Bauhaus Soren Bahçe Takımı Gecikmeli Teslimat Ve Depoya Dönüş

12 Ekim’de Bauhaus’un online sitesi üzerinden Soren bahçe takımı siparişi verdim. Kısa süre sonra siparişimle ilgili telefon numaramın yanlış olduğuna dair bir e‑posta aldım, müşteri hizmetlerini arayarak numaramı düzelttim ve bana ürünün 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte bölgemizde afet yaşandı ve evimin önünü su bastı. Bu kadar acil bir dönemde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatın yeniden 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Her seferinde “aciliyet kaydı açıyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut ilerleme olmadı. En son tarafıma ulaşılıp ürünün depoya geri döndüğü bilgisi verildi. Siparişimin depoya geri gidebileceği en baştan söylenmiş olsaydı bu kadar mağduriyet yaşamazdım.

Şu anda depoya geri dönen ürünümün ne zaman yeniden sevk edileceğine ve tahmini teslim tarihine dair net bir bilgi bile verilemiyor. Bu kadar büyük bir firmadan bu derece plansız, bilgisiz ve koordinasyonsuz bir süreç kesinlikle beklemezdim, yaşananları profesyonel bulmuyorum.

Siparişini eksiksiz veren ve iletişim bilgilerini düzelterek üzerine düşeni yapan bir müşteri olarak, Soren bahçe takımımın en erken tarihte tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.