Bauhaus'ta Uzayan İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu

26 Ocak tarihinde Bauhaus online mağazadan alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bir kısmını iade etmek istedim ancak iade süreci son derece yorucu ve gereksiz şekilde uzatıldı. İade kodu oluşturma, onay süreci ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle ürünleri iade edebilmem yaklaşık bir haftayı buldu.

Tüm bu gecikmelerin ardından, bana iletilen iade kodu ile ürünleri sonunda iade ettim. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen, yaklaşık 750 TL tutarındaki ücret iadesi hala tarafıma yapılmadı. Ne e‑posta ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, sürecin ne aşamada olduğunu dahi bilmiyorum.

Bu süreçte Bauhaus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sürecin uzadığını, beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Büyük bir marka olmasına rağmen bu şekilde, adeta küçük bir bakkal düzensizliğinde çalışılması, müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve bilgilendirmemeleri kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 9732512393’tür. Para iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle müşteri olarak alışveriş yaptığıma pişman oldum.