Bauhaus Kırık Dolap Ve Geciken İade İşlemi Şikayeti

Bauhaus Online internet sitesinden 11 Ocak tarihinde 2.990 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bir dolap satın aldım. Sipariş numaram 9651139523’tür. Ürün Aydın Kuşadası Güzelçamlı’da, Arvato kargo şirketi tarafından teslim edildi. Gelen paket IKEA bantlarıyla garip şekilde paketlenmişti, kutuyu güçlükle açabildim ve dolabın kırık olduğunu gördüm. Kargo teslimi sırasında paketin ve ürünün fotoğraflarını da çektim.

Bunun üzerine Bauhaus müşteri hizmetlerini aradım. İade sürecinin başlatılabilmesi için 17 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden ürün fotoğraflarını ve istenen bilgileri gönderdim. Yaklaşık üç gün sonra ürün Horoz Lojistik tarafından evimden teslim alındı. Daha sonra süreci takip etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün kargoda kaybolduğunu söylediler ancak para iademin yapılacağını ilettiler. Bu süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Aradan geçen zamana rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “ileteceğiz, size dönüş yapacağız” şeklinde cevap verildi ve somut bir adım atılmadı. Bana 10 iş günü içinde iade işleminin tamamlanacağı söylendi ancak bugün 6 Şubat ve hâlâ hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bu kadar uzun süren, sürekli oyalayan bir iade süreci hiçbir online sitede yaşamadım ve kendimi Bauhaus tarafından yanıltılmış hissediyorum.

Kırık gelen ürünün iade işleminin acilen tamamlanmasını ve 2.990 TL’lik ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetime ekleyeceğim fotoğraflar ve yazışma ekran görüntülerinin de dikkate alınmasını rica ederim.