Ayıplı Ürün Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

22.03.2026 tarihinde Bauhaus güvencesiyle Terazzi.com üzerinden Venedik köşe takımı (ürün kodu: 61579729) bahçe mobilyası satın aldım. Ürünü yazlık evimde kullanacağım için kutusunu açmadan, korunaklı bir şekilde muhafaza ettim. Antalya’daki yazlık adresime Bauhaus online siparişi ile teslim edilen ürünü 19.05.2026 tarihinde yazlığa gelip kurduğumda ise ciddi bir üretim hatası ile karşılaştım.

Masanın ayaklarından biri diğerlerinden tamamen farklı ölçüde, yaklaşık 65 cm olarak üretilmiş durumda. Bu üretim hatası sebebiyle masa sürekli sallanıyor, dengede durmuyor ve bu haliyle kullanılması kesinlikle imkansız. Tarafıma açıkça ayıplı ve kusurlu ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren hem satıcı firma Terazzi.com hem de ürünü Bauhaus üzerinden aldığım için Bauhaus müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Kaç kere aradığımı ve durumu anlattığımı ben bile hatırlayamıyorum. Her seferinde “ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek süreç oyalayıcı şekilde uzatıldı. Talep edilen fotoğrafları ve waa2026000004667 numaralı sipariş bilgilerimi iletmeme rağmen yaklaşık 3 haftadır ne Terazzi.com’dan ne de Bauhaus’tan net bir çözüm ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Yaz sezonu açılmış olmasına rağmen iki büyük firmanın ilgisizliği nedeniyle bahçe mobilyasını kullanamıyor, hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan haklarım çerçevesinde, hatalı parçanın veya gerekirse ürünün tamamının ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da acilen ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İki kurumsal firmaya da yakışmayan bu ilgisizliğin son bulmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.