Ayıplı Terazzi Lucca Bahçe Oturma Grubu Ve Bauhaus Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Cevabı

03.05.2026 tarihinde Bauhaus online mağazasından 10302226113 numaralı sipariş ile Terazzi marka Lucca model bahçe oturma grubunu 65.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma Arvato Lojistik aracılığıyla teslim edildi ve daha teslimat aşamasında ciddi bir disiplinsizlik ve mağduriyet yaşadım. Asıl hayal kırıklığı ise ürünün kutusunu açtığımızda ortaya çıktı.

Ürünün ambalaj açılış videosu elimde mevcuttur. Üçlü koltuğun orta destek ayaklarının yamuk olduğu, ayaklardan birinin eğri olduğu ve diğerinin ise yere hiç temas etmediği açık şekilde görülmektedir. Ayrıca üçlü koltuğun sırt kısmındaki rattan bölüm hasarlı çıkmıştır. “Dayanıklı wintech rattan” olarak reklamı yapılan bir ürünün eve ulaşır ulaşmaz bu şekilde hasarlı olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunlar bununla da sınırlı kalmamıştır. Masanın çeşitli bölgelerinde rattan yırtıkları bulunmaktadır. Masanın tabla ile zemin arasında bulunan yatay ara raf kısmı ise monte edilememektedir; çünkü monte edileceği bağlantı noktaları fabrikasyon olarak yanlış kaynaklanmıştır. Yani ürün yalnızca estetik açıdan değil, üretim ve kalite kontrol açısından da ciddi şekilde kusurludur.

Tüm bu sorunları Bauhaus’a iletmeme rağmen, bildirimin üzerinden 24 saatten fazla süre geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Müşteri hizmetlerinin somut hiçbir çözüm sunmaması ve sürekli aynı cümlelerle oyalama yönünde bir yaklaşım sergilemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tarafıma ayıplı ürün gönderilmiştir. Ürünün kusursuz ve eksiksiz yeni haliyle değiştirilmesini, değişim sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve bahçe oturma grubunun düzgün halinin en geç bir hafta içerisinde, bayram sürecine girmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bildiriyorum.