Başkent Kart Uygulamasında Kartım Tanımlanamıyor, Sorunuma Çözüm Bulunmuyor

Kartı teslim alalı 3 aydan fazla oldu. Başkent kart uygulamasına giriş yapıyorum tanımlı kart görünmüyor. Manuel olarak kart bilgilerini giriyorum "kart bir müşteriye bağlanmış durumda" hatası veriyor. Bilgilerim doğru -ki doğru olmasa uygulama giriş yapmıyor bile- 153'ü aradım başkent kart temsilcisine aktardı. En az yarım saat bekledim 2 dakikada bir temsilcilerin diğer kişilerle ilgilendiğini söylüyor. Ne sorun çözülüyor ne muhatap bulabiliyorum.