Enerjisa’nın Nötr Klemens Hatası Nedeniyle Elektriksiz Kalan Dairede Buzdolabı Ve Dondurucu Hasarı

Ankara’da bulunan dairemizde 8–15 Temmuz tarihleri arasında Enerjisa tarafından yapılan kalibrasyon sayaç değişimi sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Cuma günü yapılan sayaç değişimi sırasında nötr klemensinin gevşek bırakıldığı daha sonra gelen ekip tarafından tespit edildi ve bu durum tutanakta da açıkça belirtildi.

Bu hata nedeniyle dairemize elektrik gelip giderek kesintiler oluştu, biz o sırada evde olmadığımız için durumu fark edemedik ve yaklaşık 4–5 gün elektriksiz kaldık. Bu süreçte evimizdeki Vestel derin dondurucu ve Arçelik no-frost buzdolabının motorları yandı, cihazlarımız kullanılamaz hale geldi ve müşteri evinde cihaz hasarı olduğu Enerjisa ekibi tarafından da görülüp kayıt altına alındı.

Enerjisa ekipleri tarafından “Görgü Tespit / Sayaç İnceleme ve Mühürleme Tutanağı” düzenlendi ve sorunun sayaç değişimi sırasında yapılan bağlantı hatasından, yani kendilerinden kaynaklandığı ifade edildi. Buna rağmen hasarımızla ilgili bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafımıza dönüş dahi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, en az 5–6 kez arıza ve hasar kaydı için Enerjisa’yı aradık, her seferinde sadece “arıza kaydınız oluşturulmuştur” denilerek geçiştirildik, somut hiçbir adım atılmadı. Şu an iki buzdolabımız da çalışmaz durumda olduğu için evde dolapsız bir şekilde bekliyoruz.

Enerjisa’nın kalibrasyon sayaç değişimi sırasında nötr klemensini gevşek bırakması sonucu oluşan bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, Vestel derin dondurucu ve Arçelik no-frost buzdolabımız için oluşan cihaz hasarının eksiksiz olarak karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza ivedilikle yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.