Abonelik Tamamlandı Ama Dört Gündür Elektrik Açılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

25.10.2025 tarihinde Ankara Keçiören’deki yeni taşındığım eve Enerjisa üzerinden elektrik aboneliğimi üzerime aldım. Tüm gerekli belgeleri (kira sözleşmesi, DASK vb.) eksiksiz şekilde teslim ettim ve aboneliğim e-Devlet’te de açık olarak gözüküyor. Ancak, aboneliğimi üzerime almama ve sistemde açık görünmesine rağmen, elektrik açılmadı. Cumartesi günü ekipler gelip sayacı mühürlemişler. Pazartesi olmasına rağmen hâlâ elektrik açılmadı.

Enerjisa müşteri hizmetlerini aradığımda, beni alt yükleniciye yönlendirdiler. Alt yükleniciyle yaptığım görüşmede, sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını ve elektriğin açık göründüğünü söylediler. Telefonda yaşadığım iletişimde ise dalga geçer gibi “sesinizi alamıyoruz” denilerek telefon kapatıldı. Sonrasında tekrar ulaştığımda, mühürü kaldırmam gerektiği söylendi, ancak bu işlemi kendim yapmamın yasal olmadığını belirttim. Dün gece ekiplerin geleceği söylendi, fakat hâlâ gelen giden olmadı.

Dört gündür elektriğimi kullanamıyorum. Evde ne çamaşır makinesi çalıştırabiliyorum ne de gece vakti evi kullanabiliyorum. Enerjisa’dan bir an önce gelip elektriğimi açmalarını talep ediyorum. Sözleşme numaram: 43977486, tesisat numaram: 4003599634.