Başgimpa Servis Personelinin Saygısız Davranışı ve Yetersiz Yardımı

04.12.2025 tarihinde Ankara Mamak Başgimpa şubesinden yaklaşık 4.600 TL’lik alışveriş yaptım. Mağaza içindeki reyon görevlileri ve kasadaki çalışan arkadaşlardan, özellikle kasadaki hanımefendiden çok memnun kaldım; son derece ilgili, güler yüzlü ve yardımcıydılar.

Sorun, mağazanın ücretsiz servisinde çalışan yaşlı bir erkek personel ile yaşadığım olaydır. Market arabasını servise kadar ben getirdim, kendisi arabadan inmeyip uzun süre bekletti. Zorla kalkıp kapıyı açtı fakat bu sefer de poşetlere hiç yardım etmedi. Yardım rica ettiğimde bana "Yardım etmek zorunda değilim" dedi. Araca bindikten sonra da kendisine nazikçe "Biraz yardımcı olabilirdiniz aslında" dediğimde "Ben kimsenin kölesi değilim, kimse benim efendim değil, kimse beni satın almadı, yardım etmek zorunda da değilim" şeklinde ters ve saygısız bir cevap verdi.

Eve geldiğimizde de sadece bagajı zorla açtı, tek bir poşete bile dokunmadan bütün ürünleri benim tek başıma indirmemi bekledi. Orada benim yerimde yaşlı bir teyze, yürümekte zorlanan biri ya da hamile bir kadın da olabilirdi; yine de bu şekilde davranacak olması ihtimali beni gerçekten üzdü ve endişelendirdi.

O esnada serviste bulunan diğer bir beyefendinin ise gayet yardımcı, saygılı ve beyefendi olduğunu özellikle belirtmek isterim. Sorunum sadece bu bahsettiğim servis çalışanıyladır. İsmini sorduğumda "Mağazayı aradığınızda öğrenirsiniz" diyerek söylemedi. Mağazayı aradığımda ise telefonlarımın engellendiğini, numaramın meşgule düştüğünü fark ettim, ulaşamadım.

Mağaza içi hizmetten memnun olmama rağmen, servis personelinin bu tavrı hem saygısız hem de kurumu temsil açısından çok kötü bir örnek oluşturuyor. Bu kişinin müşteriyle iletişimi ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bir daha bu şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.