to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Şanzıman Arızası Ve Ticari Kayıpların Tazmini
02.07.2026 tarihinde Başer Otomotiv Petrol İnşaat Kiralama Anonim Şirketi’nden Ford Tourneo Courier Titanium Paket 1.5 TDCİ, 2026 model sıfır bir araç satın aldık. Aldığımız 06 gbk 813 plakalı bu araçta, kullanımın henüz 15. Günü dolmadan vitesten kendiliğinden boşa atma sorunu ortaya çıktı.
24.07.2026 tarihinde aracı Başer servisine teslim ettik. Serviste, şanzıman rektifiyesi için şanzımanın araçtan indirilip açıldığını, senkromeç parçasının tedarik edilmesini beklediklerini ve onarım yapacaklarını beyan ettiler. Biz ise sıfır aldığımız bir araçta bu denli ağır bir arıza yaşandığı için, revizyon görmemiş yeni bir sıfır şanzıman takılmasını veya aracın yenisi ile değiştirilmesini talep ettik ancak bu talebimiz kabul edilmedi.
Ticari amaçla kullandığımız bu araç halen serviste beklemektedir ve bu süreçte ciddi ticari kayıplar yaşamaktayız. Sıfır kilometre bir araçta bu şekilde şanzıman açılması ve parça değişimi ile onarım yapılmasını kabul etmiyoruz. Aracımızın ya yenisi ile değiştirilmesini ya da yeni, sıfır bir şanzıman ile sorunsuz hale getirilmesini ve araçsız kaldığımız süre boyunca oluşan ticari kaybımızın da karşılanmasını talep ediyoruz.
Sayın Ömer Bey, 02.07.2026 tarihinde Başer Otomotiv Petrol İnşaat Kiralama a. Ş.’den satın almış olduğunuz sıfır Ford Tourneo Courier aracınızın, kullanımının henüz 15. Gününde vitesten kendiliğinden boşa atma sorunu yaşadığını ve bu sorunun 24.07.2026 tarihinde servise teslim edilerek şanzıman rektifiyesi kapsamında senkromeç parçasının tedarik edilmesini beklediğinizi üzüntüyle öğrendik. Sıfır kilometre bir araçta böyle bir arızanın ortaya çıkması ve ticari faaliyetlerinizin bu süreçte aksaması nedeniyle yaşadığınız kayıpların farkındayız. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyor, mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek için gerekli adımları atıyoruz. Şu anda talebiniz doğrultusunda aracınızın yeni, sıfır şanzıman ile değiştirilmesi ya da yeni bir sıfır araçla değiştirilmesi konularında bir çözüm sunamıyoruz; ancak bu konuyu üst düzey yöneticilerimizle görüşerek en uygun çözümü bulmak için bir görüşme planlayacağız. Müşteriyle üst düzey görüşme sürecinin detaylarını en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Bu süreçte oluşan ticari kayıplarınızın değerlendirilmesi ve çözüm yollarının belirlenmesi için de gerekli incelemeleri yapacağız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle irtibata geçileceğini bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
