Şanzıman Arızası Nedeniyle Yeni Ford Tourneo Courier 14 Gün Serviste İşletmem Mağdur

Ford Çetaş Manisa bayisinden sıfır kilometre Ford Tourneo Courier marka bir araç satın aldım. Aracı ticari amaçla, işyerimizde personellerimizin kullanımı için aldık. Aracı teslim aldıktan sadece 15 gün sonra, 1.100 km’de sabah çalıştırdığımda gösterge ekranında “Şanzıman arızası, servise götürün” uyarısı çıktı.

Bunun üzerine 18 Temmuz 2026 tarihinde aracı Ford Çetaş Manisa servisine teslim ettik. İlk aşamada bize, şanzıman modülünün arızalı olduğu, Ford prosedürlerine göre parçanın 2 iş günü içinde geleceği ve sonrasında değişimin yapılıp aracın teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak araç serviste 10 gün kaldıktan sonra durumunu sorduğumuzda, sorunun şanzıman modülünden kaynaklanmadığını, arızanın sebebinin hâlâ araştırıldığını, net bir tespit yapılamadığını öğrendik.

Tahmini ne kadar sürede onarım yapılacağını sorduğumuzda ise bu konuda herhangi bir süre veremeyeceklerini, hatta bazı müşterilerinin 6 ay, hatta 2 yıl beklediğini söyleyerek bizi daha da endişelendiren bir cevap verdiler. Şu an itibarıyla aracımız 18 Temmuz 2026’dan beri, yani 14 gündür serviste ve ne arızanın kaynağı net olarak açıklanıyor ne de teslim tarihiyle ilgili somut bir bilgi veriliyor.

Aracı işyerimizde ticari amaçla kullanmak üzere aldığımız için 15 gündür personellerimizin kullanacağı araç yok, işlerimiz aksıyor ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Sıfır kilometre, güvenilirliğine inanarak tercih ettiğimiz Ford markasından bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir arıza yaşamak ve üzerine bu belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak, marka ve bayi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Sıfır bir araçta bu denli ağır bir arıza yaşanması ve tamir sürecinin bu kadar belirsiz olması sebebiyle, öncelikle arızanın kaynağı hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, sonrasında ise aracın ya ayıpsız şekilde derhal onarılıp teslim edilmesini ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde araç değişimi veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ticari faaliyetlerimizin aksamasına neden olan mağduriyetimizin de dikkate alınmasını istiyorum.