to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servislerin Çelişkili Tanısı IPhone 16 Şebeke Sorununu Çözmüyor
Başarı Teknik Servis Yetkililerine,
Media Markt’tan satın almış olduğum iPhone 16 cihazımda satın alındığı ilk günden itibaren şebeke sorunu bulunmaktadır. Cihaz zaman zaman hattı görmemekte, “Servis Yok” uyarısı vermekte ve iletişim kurulamamasına neden olmaktadır.
Bu sorun nedeniyle cihazım öncelikle Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı olan Gürgençler tarafından incelenmiştir. Gürgençler tarafından düzenlenen teknik raporda Apple tanılama testleri sonucunda cihazın sim kartı kesintili olarak algıladığı, servis yok uyarısı verdiği ve şebekenin kullanılamadığı açıkça tespit edilmiştir.
Buna rağmen cihazım daha sonra Başarı Teknik Servis tarafından incelenmiş ve yalnızca “hata bulunamadı” şeklinde sonuçlandırılmıştır. Ancak raporunuzda, Gürgençler tarafından tespit edilen teknik bulguların neden geçersiz sayıldığına veya hangi teknik gerekçeyle aksi sonuca ulaşıldığına dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır.
Apple tarafından yetkilendirilmiş iki farklı servis sağlayıcısının aynı cihaz hakkında tamamen zıt sonuçlara ulaşması teknik incelemenin yeterliliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Üstelik cihazımda yaşadığım şebeke sorunu devam etmektedir.
Bu nedenle cihazım hakkında yapılan incelemenin yeniden değerlendirilmesini, Gürgençler tarafından düzenlenen raporun dikkate alınmasını ve tarafıma ayrıntılı teknik açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde Başarı Teknik Servis hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Gelişme
Ankara Kentpark Media Markt mağazasından 05.05.2026 tarihinde satın aldığım iPhone 16 cihazımda kısa süre içinde ciddi bir şebeke sorunu yaşamaya başladım. 13.05’ten bu yana telefonum neredeyse 1 aydır servis süreçlerinde olmasına rağmen sorun çözülememiş durumda ve cihazı hâlâ kullanamıyorum, hâlâ şebeke yok.
Şebeke problemi nedeniyle cihazım yetkili servis olan Gürgençler’e götürüldü ve burada cihaz için doa (Dead On Arrival / İlk Kullanımda Arızalı Ürün) raporu düzenlendi. Buna rağmen Media Markt, doa raporuna itibar etmeyerek cihazımı Başarı Teknik Servis’e yönlendirdi. Başarı Teknik Servis’te yaklaşık 2 günlük bir inceleme sonrası cihazın sorunsuz olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi.
Ancak cihazı teslim aldığım anda şebeke sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Bu durum cihazın yeterli şekilde incelenmediği ve arızanın gereği gibi değerlendirilmediği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Daha önce doa raporu düzenlenmiş bir cihazın, arıza devam etmesine rağmen “sorunsuz” denilerek teslim edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Başarı Teknik Servis tarafından cihazım üzerinde hangi testlerin yapıldığı ve devam eden şebeke sorununa rağmen cihazın hangi gerekçeyle sorunsuz kabul edildiği tarafıma açıklanmamıştır. Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de yeterli bilgilendirme yapılmamış, taleplerime gereken özen gösterilmemiştir. Yeni alınmış bir telefonun daha ilk günlerden itibaren şebeke problemi yaşaması, ardından yetkili servis tarafından doa raporu verilmesine rağmen sorunun hâlâ çözülmemesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Gürgençler tarafından düzenlenen doa raporunun dikkate alınmasını, Başarı Teknik Servis’in cihazımla ilgili yürüttüğü inceleme sürecinin denetlenmesini, yapılan işlemlerin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
