Ahize Arızası Garanti Kapsamı Dışında Ve 13.700 TL Ücret Talebi Hakkında Şikayet

Apple marka iPhone 12 telefonumda ahize sorunu yaşamaya başladım ve karşı tarafın sesi çok az gelmeye başladı. Bunun üzerine 8 Şubat’ta cihazımı Diyarbakır’daki Başarı Teknik Servis’e teslim ettim ve a645500267 numaralı servis kaydı açıldı. O günden bu yana 16 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün cihazımın durumunu öğrenmek için servise gittiğimde, telefonumun hiç servis görmediğini, ahize kısmında yabancı cisim bulunduğunu ve bu nedenle sorunun garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ayrıca benden 13.700 TL ücret talep ettiler ve buna rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmadı.

Telefona şu an gerçekten ihtiyacım var ve bu süreçte ne bilgilendirme yapılması ne de net bir çözüm sunulması beni mağdur etti. İlk defa Apple marka bir cihaz kullanıyorum ve böyle bir deneyim yaşamak istemezdim. Ahize arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 13.700 TL ücretin iptal edilmesini ve mümkünse cihazımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ücret iadesi sağlanarak süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.