Garanti Kapsamındaki Apple Telefonum Yetkisiz Servis Müdahalesiyle Kullanılamaz Hale Geldi

Kayseri Media Markt mağazasından aldığım Apple iPhone 16 Pro Max model telefonum şarj olmadığı için, garanti süresi devam ederken Media Markt üzerinden garanti kapsamında Başarı teknik servise gönderildi. Telefonda yalnızca şarj sorunu varken, servisin yaptığı yanlış ve yetkisiz işlem sonucunda cihazım tamamen kullanılamaz hale geldi.

Servis dönüşünde, cihazın şarj soketinde arıza olmadığı halde şarj soketinin söküldüğü, asıl arızanın şarj entegresinde olduğu ve bu nedenle cihazın garanti dışı bırakıldığı tarafıma iletildi. Yani cihazımda başta olmayan bir müdahale yapıldı ve bunun sonucu olarak garanti iptal edildi. Bu durumu sahtekarlık olarak değerlendiriyorum.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti sürecinde, bilirkişi raporunda cihazın şarj soketinin vidalarında işlem tespit edildiği belirtildi. Başarı teknik servis ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu işlemin kendileri tarafından yapıldığını bana açıkça söylemişlerdi, hatta görüşmenin kayıt altına alındığını da ifade ettiler. Ancak bilirkişinin bu konudaki sorularına karşı şimdi kesinlikle kabul etmiyorlar.

Ayrıca cihazı sıfırlamak için benden telefonun şifrelerini istediler, ben de iyi niyetle bu şifreleri paylaştım. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada hem cihazım kullanılmaz durumda, hem de garanti dışı bırakılmış bir şekilde tarafıma iade edildi. Tüketici Hakem Heyeti de vidalarda oynama olduğu gerekçesiyle beni sorumlu tutuyor ve bu nedenle yaklaşık 95.000 TL ödediğim telefonum şu an adeta çöp durumuna gelmiş bulunuyor.

Media Markt ve Başarı teknik servisin, garanti kapsamındaki cihazımda yaptığı bu yetkisiz müdahalenin ve çelişkili beyanlarının incelenmesini, telefonumun ya ücretsiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve bilirkişi sürecindeki kayıtların, servis formlarının ve görüşme kayıtlarının da dikkate alınmasını rica ederim.