to read complaints and reviews, or file yours.Nike Şapka Kısa Sürede Soldu Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
24.02.2025 tarihinde Barçın internet sitesinden Nike marka, siyah renk, mantar şeklinde bir şapka (ürün ve barkod kodu: 196606814179, sipariş no: 2852104870411446, fatura no: R262025000038407) satın aldım. Şapkayı kış ayında aldığım için uzun süre kullanmadık, kızım haziran ayında haftada 3 gün okçuluk antrenmanlarında kullanmaya başladı. Yaklaşık 1 ay sonra şapkanın rengi bölüm bölüm kızıllaşmaya ve solmaya başladı. Dikişlerinde herhangi bir sorun olmamasına rağmen, şapkanın rengi çok kötü bir hale geldi.
Ürünün bu şekilde kısa sürede deforme olması üzerine, Barçın ve Nike müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü incelemeye göndermem istendi ve 160 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü Barçın Spor Nike Mağazası inceleme birimine gönderdim. Uzun bir bekleme süresi sonunda ürün tarafıma geri gönderildi ve kullanıcı hatası, yanlış temizleme gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa şapkanın rengi yıkamadan önce bozulmuştu ve ürünün yıkanması zaten kaçınılmazdı. Ayrıca, daha önce pazardan aldığım siyah şapka yıllarca kullanılsa da renginde hiçbir değişim olmadı.
Barçın müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, iade ve değişim süresinin geçtiği, ürünün garanti kapsamında olmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. 1.299,90 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması beni mağdur etti. Ücret iadesi talebim de kabul edilmedi.
Ödediğim 1.299,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Bu mağduriyetten dolayı asla sizden alışveriş yapmayacağım, ve yapmak isteyen sporcu arkadaşlarıma bu yaşadığım sıkıntıyı anlatacağım. Nike firmasının kaliteli kumaştan bir şapka üretseydi bu simsiyah şapka kızıllaşmazdı, üstelik yıkadım diye kullanıcı hatası denildi. Ama bende şunu anlatamıyorum sizlere, ben şapkayı yıkayınca rengi kızıllaşmadı, rengi güneşten kızıllaştı ve ben kirlendi zannedip yıkadım. O kadar kaliteli malzemeden üretildi ve hatasız bir ürün ise neden güneş rengini soldurdu, açıklayın bana bunu. Ya da siz Barçın olarak, müşteri memnuniyeti adına ürün iadesi alıp, müşteriyi mağdur etmeme yoluna, ya da müşteri memnuniyet önemli yolunda ilerlemeyip, direk Nike ürünü inceledi hata sizde deyip konuyu kapattınız. Oysa iade ve değişimi Barçın olarak siz kabul edebilirdiniz. Müşteriye verdiğiniz değer sıfır. Yazıklar olsun
