to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Nike Ayakkabıda Deformasyon Ve Barçın’dan Yetersiz Müşteri Hizmeti
12.07.2024 tarihinde barcin.com üzerinden Nike lebron xxıı model ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 895496236350, Fatura No: A092025000054594). Ürünü kısa süre kullandıktan sonra boğaz kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. 6.479 TL ödediğim bu ürün için para iadesi talebiyle Barçın müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez iletişime geçtim ve her seferinde sürecin uzadığını gördüm.
15.08 tarihinde aradığımda, ürünün teslim alındığını ve 18’i haftasında SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak 22 Ağustos’ta tekrar iletişime geçtiğimde, kargo takip numarasından aslında ürünün teslim alınmadığını ve geri gönderildiğini kendim öğrendim. Konuyla ilgili MNG Kargo firmasıyla da görüştüm ve teslim edilmeme sebebinin “alıcının adreste bulunamaması” olarak iletildiğini öğrendim. Satış sonrası takip neredeyse yok; ben aramasam süreçten hiç haberim olmayacaktı. Defalarca arayıp bilgi almama rağmen şimdi de ürünü herhangi bir Nike mağazasına teslim edebileceğimi söylüyorlar. Oysa daha önce ürünü gönderici ödemeli olarak İzmir’e kargolamamı istemişlerdi, şimdi ise mağazaya teslim etmemi istiyorlar. Ayrıca ürünün görsellerini de defalarca paylaştım. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve daha fazla beklemek istemiyorum. Ürünü satın aldığım 12.07 tarihinden bu yana tamamen memnuniyetsizim. Barçın’dan ilk kez alışveriş yaptım ve bu deneyimden dolayı çok pişmanım. Para iadesi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İnceleme için vermiş olduğunuz kargo tarafımıza maalesef ulaşmadığından dolayı, süreçiniz başlatılamamıştır. Tekrardan sizlere kargo maliyeti olmaması adına, dilerseniz şubelerimize teslimatını sağlayabilirsiniz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Bu dönemde tüketiciye bir ürünü nasıl iade ettirmeyiz, nasıl bıktırırız, markadan nasıl soğuturuza iyi bir örnek. Bizim gibi insanlar işleri basit olsun diye online alışveriş yapar. Satın alma basit, ama iade zulüm. Tam da bu yüzden pazaryerlerini kullanmam gerektiğini bana tekrar ispatladınız. On üzerinden üç.
Merhaba üç ayın sonunda büyük çabalar sonucunda incelemeye gönderebildiğim ayakkabıların inceleme sonrasında talep ettiğim iadesi olumsuz sonuçlanmış ve ayakkabı bana geri gönderilmiş. Sadece spor salonunda 3-5 kez kullanılmış ayakkabıların resimlerini üste yüklemiştim zaten. Herkesin bu siteden veya bu Nike marka ayakkabı alırken iki kere düşünmesini, herhangi bir sıkıntı olduğunda neyle karşılaşacağını iyi görmesini istediğim için bu gelişmeleri size aktarmak istedim. Ben tabii ki Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğim ancak bu süreç hem benim hem oğlumun canını sıkan bir süreç oldu. Ve bedelinin çok ötesinde de bize zarar verdi diyebilirim. Koca markalar tarafından aldatılmış, atlatılmış, pışpışlanıp bıktırılmaya çalışılmış bir hikayeyi ilk ağızdan dinlemiş oldunuz. Selamlar.
