İade İşleminde Bonus Ve Nakit Ödemenin Kartıma İadesi Reddedildi

İstanbul Ümraniye Emaar AVM’de Barçın Spor adına faaliyet gösteren Nike mağazasından 21.06.2026 Pazar günü bir çift Nike ayakkabı satın aldım. Ödemenin bir kısmını kredi kartı Bonus puanlarımla, kalan kısmını ise yine aynı kredi kartı üzerinden normal ödeme olarak gerçekleştirdim. Ödeme öncesinde özellikle iade durumunda nasıl bir işlem yapılacağını sordum, bana hem Bonus kısmının hem de karttan çekilen tutarın aynı şekilde karta iade edileceği açıkça söylendi.

Ürünü evde denediğimde ayağımı sıktığını fark ettiğim için 25.06.2026 Perşembe günü aynı mağazaya giderek değişim yapmak istedim. Farklı bir ürün ile değişim yapıldı ancak yeni aldığım ürün, ilk aldığım üründen yaklaşık 2.000 TL daha uygundu. Aradaki 2.000 TL farkın kartıma iade edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen kasiyer, ödemenin yarısının Bonus, yarısının normal ödeme ile yapıldığını, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek ısrarla para iadesi yerine sadece hediye çeki verebileceklerini ifade etti ve bana hediye çeki düzenledi. Fatura ve iade çeki şu an hâlâ elimdedir.

Satın alma öncesinde iade süreciyle ilgili bana verilen bilginin sonradan uygulanmaması ve zorunlu olarak hediye çeki almaya mecbur bırakılmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili mağazanın bu işlemimi gözden geçirerek, aradaki 2.000 TL farkın ilk başta belirtildiği gibi kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.