to read complaints and reviews, or file yours.Nike Ayakkabısında Erken Açılma Ve Haksız İade Reddi
05.09.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM’de bulunan Barçın Spor a. Ş. Nike mağazasından kızıma 8.399,90 TL bedelle Nike marka bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabı, okulların açıldığı gün olan 14.09.2026 tarihinde giyilmeye başlandı ve sadece birkaç hafta kullanılmış olmasına rağmen her iki tekinde de ön uç kısmında açılma meydana geldi.
Bu durum üzerine ürünü 13.10.2026 tarihinde mağazaya götürdük ve ayakkabı incelemeye alındı. 21.10.2026 tarihinde gelen inceleme sonucunda, yalnızca 10–15 gün kadar giyilmiş olan ayakkabının her iki tekinin ön kısımlarındaki açılmanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek değişim ve iade talebimizin reddedildiği tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine ayakkabıyı mağazadan teslim almadan 25.10.2026 tarihinde detaylı bir bilgi notu yazarak tekrar incelemeye gönderdik. Ne yazık ki 04.11.2026 tarihinde ikinci inceleme sonucunda da talebimizin tekrar kullanıcı hatası gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığı ifade edildi. Bu süreçte Barçın Spor Müşteri Hizmetleri Departmanı tarafından tarafıma gönderilen resmi yazıda da ürün kodu fz8778-044 olan bu ayakkabı için iade/değişim talebimin reddedildiği açıkça belirtilmiştir.
Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde bir açılma yaşanması, markaya duyduğumuz güveni ciddi anlamda zedelemiştir. Üstelik yüksek bedel ödeyerek aldığımız bu ayakkabıyı inceleme süreci boyunca kullanamıyor olmamız da ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Kızım hâlihazırda bir seneyi aşkın süredir giydiği, bir çift aynı markaya ait ve bir çift eşdeğer sayılabilecek adidas markasına ait iki çift ayakkabısı bulunmaktadır ve bu ürünlerde herhangi bir sorun yaşanmamıştır. Bu nedenle şikayete konu olan ayakkabının da kullanıcı kaynaklı bir sorun taşıdığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bu hususlar dikkate alınarak gerekli değerlendirmenin bu kez titizlikle yapılmasını, sorunlu ayakkabının yenisi veya eşdeğeri ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
