Servis Sonrası Araçta Oluşan Hasar Ve Yetersiz Bilgilendirme

23.12.2024 tarihinde sıfır aldığım Fiat Egea Sedan model aracımı, İlk bakımı 28.07.2025 tarihinde Bursa Banoto servisine 10 bin bakımına götürdüm. Aracımı teslim aldığımda sol ön kapıda fındık büyüklüğünde bir göçük ve aynı bölgede duvara sürtmeden kaynaklanan bir iz fark ettim. Bakım öncesinde bu tür bir hasar yoktu. Durumu hemen servis çalışanlarına gösterip nedenini sordum fakat bana herhangi bir açıklama yapılamadı.

Ertesi gün servisten memnuniyet anketi için arandığımda tekrar aynı sorunu ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve zararın karşılanacağına dair bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme ve süreç takibi de yapılmadı, bu durumdan oldukça rahatsız oldum.

Aracımda oluşan göçük ve sürtme izinin giderilmesini ve bu onarım sürecinde oluşacak maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Yetkili servisten konuyla ilgili ivedilikle çözüm ve açıklama bekliyorum.