Yastık Satın Alımı Sonrası Boyun Ve Sırt Ağrısı, Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Bambi mağazasından aldığım Sleepgel yastığı yaklaşık 20 gündür kullanıyorum ve kullanmaya başladığımdan beri ciddi boyun ve sırt ağrıları yaşamaya başladım. Daha önce böyle bir problemim yokken, özellikle sabahları şiddetli ağrılarla uyanıyorum ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine dün müşteri hizmetlerine başvurdum. Durumu detaylı şekilde anlattım ve yastığın bana fiziksel olarak rahatsızlık verdiğini, değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri hijyen kuralları gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Beni sadece arayıp hijyen kuralları sebebiyle değişim yapılamayacağını söylemeleri benim yaşadığım problemi hiçbir şekilde çözmüyor ve buna rağmen sorunum çözülmüş gibi işlem yapılması ya da böyle yansıtılması da hiç hoş değil. Ürünün bana sağlık açısından bu kadar sorun yaşatmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Burada özellikle şunu da belirtmek istiyorum; mağazalarda teşhir ürünleri müşteriler denerken, o yastıklara milyonlarca farklı kişi başını koyuyor, sararmış yastıklar dahi teşhirde durabiliyor. Bu durumda kendi uygulamadıkları hijyen kurallarını, ürün sağlık yönünden sorun yaşattığında tüketiciye gerekçe olarak sunmaları adil değil. Bugün doktora gidip yaşadığım ağrılarla ilgili rapor almayı ve gerekirse bu raporla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.

Sleepgel yastığın sağlık açısından oluşturduğu rahatsızlık göz önüne alınarak, istisnai de olsa ürün değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bambi mağazasından aldığım Sleepgel yastığı yaklaşık 20 gündür kullanıyorum ve kullanmaya başladığımdan beri ciddi boyun ve sırt ağrıları yaşamaya başladım. Daha önce böyle bir problemim yokken, özellikle sabahları şiddetli ağrılarla uyanıyorum ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine dün müşteri hizmetlerine başvurdum. Durumu detaylı şekilde anlattım ve yastığın bana fiziksel olarak rahatsızlık verdiğini, değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri hijyen kuralları gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Beni sadece arayıp hijyen kuralları sebebiyle değişim yapılamayacağını söylemeleri benim yaşadığım problemi hiçbir şekilde çözmüyor ve buna rağmen sorunum çözülmüş gibi işlem yapılması ya da böyle yansıtılması da hiç hoş değil. Ürünün bana sağlık açısından bu kadar sorun yaşatmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamış olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Burada özellikle şunu da belirtmek istiyorum; mağazalarda teşhir ürünleri müşteriler denerken, o yastıklara milyonlarca farklı kişi başını koyuyor, sararmış yastıklar dahi teşhirde durabiliyor. Bu durumda kendi uygulamadıkları hijyen kurallarını, ürün sağlık yönünden sorun yaşattığında tüketiciye gerekçe olarak sunmaları adil değil. Bugün doktora gidip yaşadığım ağrılarla ilgili rapor almayı ve gerekirse bu raporla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.

Sleepgel yastığın sağlık açısından oluşturduğu rahatsızlık göz önüne alınarak, istisnai de olsa ürün değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.