to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatak Sıvı Temasında Deforme Oldu, Garanti Ve Servis Süreci Yetersiz
25 Kasım 2024 tarihinde Çiğli Santral Malkoçlar Mobilya Bambi Yatak mağazasından Yasemin E**** adına aldığımız 150X200 cm Biosalt model Bambi yatakta ciddi bir deformasyon yaşadık. Yatağın üzerinde yine Bambi'den aldığımız sıvı geçirmez alez olmasına rağmen, kedimizin dört gün önce yatağa idrar yapması sonucu, yatağın üst yüzeyinde ciddi bir bozulma meydana geldi. Yatak, idrarın temas ettiği bölgede adeta lif lif ayrıldı, kumaşı tel tel döküldü ve kullanılamaz hale geldi.
Durumu hemen satın aldığımız mağazaya ilettik. Çiğli Santral şubesindeki N**** Hanım şikayetimizi dinleyip fabrikaya iletmek için form oluşturdu ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de gelen giden. Bilgi almak için tekrar aradığımızda ise sürekli alezin sıvı geçirmez olduğu belirtiliyor. Ancak burada asıl sorun, yatağın herhangi bir sıvı temasında bu kadar kolay deforme olmasıdır. Üstelik alez kullanmasaydık da aynı sorun yaşanabilirdi. Büyük bir markanın bu kadar hassas bir ürün satmasını ve arkasında durmamasını anlamakta güçlük çekiyoruz.
Fabrikanın 10-15 gün içinde ekip göndereceği söylendi ancak bu süre boyunca yatak hem kullanılmaz halde hem de üzerinde idrar kokusu ile bekletilmek zorunda kalıyor. Yıkama işlemi yapmadık çünkü işlem yapılmazsa yıkamış olduğumuz için sorumluluğun bize yüklenmesinden endişe ediyoruz. Yatak bu şekilde beklerken, çözüm sürecinin hızlandırılmasını ve ürün değişimi talebimizin bir an önce karşılanmasını istiyoruz. Garanti süremiz devam ediyor ve mağazadan da herhangi bir kayıt veya takip numarası verilmedi. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyoruz.
22 Eylül bambu yatak İzmir genel merkezden aradılar yatağın üzerindeki sararma ve lift görüntü için dış kaynaklı hatalardan dolayı müşteriden kaynaklı deyip işin içinden çıkıyorlar fabrikadan kontrol için geldiklerinde ücret talep edeceklerini söylediler ben de yatak kendi kendine sıvı üretmeyeceği için herhangi bir sıvııyla karşılaştığında bu hale geldi bu durum nasıl dış kaynaklı olabilir herkes ALES kullanmak zorunda değil sıvı geçirmez alez de Bambi'den aldım demek ki sıvı geçirmeyen alez değilmiş sıvı geçiriyormuş ki bu hale geldi yatak ayrıca ass kullanmadığımı Varsay evime gelen anne babamız ya da bebek misafirimizin çocuğu altına yaptığımda yine yatağın üst kısmı bu hale lif lift olduğunda mı değiştireceğiz? Yataktaki sararmalar benim rahatsız olduğum kısım değil yatağın üzerindeki aşınmalar lif lift olmalar problem nasıl bunu ısrarla müşteri kaynaklı diye işin içinden çıkıyorsunuz yatakta herhangi bir temizleme söz konusu değil deterjan ya da kimyasal kullanımı söz konusu değil bunu sizin yanınıza bırakmayacağım Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim Bambi pişmanlıktır
Merhaba Yasemin Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürünün kullanım süresi ve garanti şartları göz önüne alındığında işlem süreci tarafınıza aktarılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
