Gecikmeli Ve Kırık Teslimat, İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

11 Kasım’da Kağıthane Axis AVM’deki Bambi şubesinden Biosalt 160x220 Latex Master R yatak, 170 cm siyah deri başlık, 160x220 ceviz deri Latex Master R baza ve 2 adet Latex Master R Smart ceviz komodin için satış sözleşmesi yaparak alışveriş gerçekleştirdim. Ürünler, sözleşmeye göre çok gecikmeli şekilde, 13 Aralık 2025 tarihinde, yani 41 gün sonra teslim edildi.

Teslimat günü, komodinlerden birinin çekmece kulpunun kırık olduğunu gördüm. Hemen mağazayı arayıp durumu bildirdiğimde, ürünlerin arabaya tıkıştırıldığını, yoğunluktan dolayı böyle olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler. Bu kadar süre beklettikten sonra sadece teslimat yapılmış görünmek için ürünleri özen göstermeden üst üste koyduklarını, kırılma riski olan ürünlerin montajını evde yapmak yerine vakit kazanmak adına araca bu şekilde yerleştirdiklerini, böylece kendi zamanlarını koruyup müşterilerin kırık ürünlerle uğraşmasını beklediklerini düşünüyorum. Hem bu kadar gecikmeli teslimat yapmaları hem de ürünü kırık ve özensiz şekilde getirmeleri, ayrıca yaşanan bu sorun karşısında müşteriyle ilgilenmeyen bir tavır sergilemeleri beni gerçekten mağdur etti.

Aradığımda, kırık ürünün fabrikadan yeniden temin edilmesini beklediklerini söylüyorlar; ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor ve sürekli 'bekleyin' denilerek oyalanıyorum. Zaten 40 günü aşan sürede teslimat yapılıyor, bir de teslim edilen ürün kırık çıkıyor ve sorunun ne zaman çözüleceği belirsiz bırakılıyor.

Kırık gelen komodinin tamir edilmesini veya sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin net bir tarih verilerek, daha fazla oyalama olmadan hızlı ve özenli şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.