Bambi Yatakta Yırtılma Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi Mağduriyeti

25.07.2024 tarihinde Ağrı Merkez Bambi mağazasından garantili Borjen set çift kişilik baza, başlık ve yatak aldık. Kısa süre içinde yatakta yırtılmalar meydana geldi, pamukları dışarı çıkmaya başladı. Sorunun çözümü için Bambi müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak yardımcı olunmadı ve mağdur edildik.

İlk başvuruda iki görevli gönderildi, yatağa baktılar fakat herhangi bir işlem yapmadan “Biraz daha yırtılsın, sonra tekrar çağırırsınız” diyerek gittiler. Sonrasında yatak daha da kötüleşti, tekrar aradığımızda ise ulaşamadık. Son olarak Bambi’den arandık ve Yataş’ın pedini değiştirmek için ücret ödememiz gerektiği söylendi. Oysa 2024 Kasım’da teknik servis geldiğinde böyle bir ücret talebi olmamış, “Gidebildiği yere kadar kullanalım, sonra tekrar çağırırsınız, biz yaparız” denmişti. Şimdi ise garanti kapsamında olması gereken bir işlem için ücret isteniyor ve mağdur ediliyoruz.

Ürünümüzün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.