Bambi Yatakta Çökme Ve Bel Ağrısı Sebebiyle Hızlı Servis Ve İade Talebi

Bambi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi tarafıma ulaştı söz konusu çökme yoksa 900₺ servis ücreti talep edilir karşılığına karşı benden servis öncesi yatağın fotoğrafları istendi. Biz bakalım değerlendirelim yatakta çökme var mı yok mu ona göre size dönüş yapalım dediler. Bende kendilerine yatağın resimlerini çektim ve gönderdim. Süreç devam ediyor.

Bambi Müşteri Hizmetleri temsilcisi tarafından bugün tarafıma ulaşıldı. Birkaç gün önce yatağın fotoğraflarını kendilerine göndermiştim. Bunun üzerine daha önce belirttikleri yatakta çökme yoksa talep edecekleri 900₺'lik servis ücretinin istenmeyeceğini iletildi bu durum öncelikle beni memnun edici bir gelişmeydi. Onun dışında teknik ekibin haftaya bizim ikamet ettiğimiz bölgede çalışma yapacağı ve bize de inceleme için geleceği söylendi. İnceleme sonucunda yatakta çökme tespit edilirse bakım-onarım için yatağın alınacağı ve fabrikaya gönderileceği söylendi. Bu durumda ikame yatak verileceği tarafıma iletildi. Bakım onarım sonucuna göre değişim yapılıp yapılmayacağının belli olacağı söylendi. Şu an durum bu şekilde iyi-kötü süreci başlattık devam ediyoruz. Süreç sonunda inşallah her müşteri memnuniyeti odaklı bir sonuç çıkmasını ümit ediyoruz.

Bu son görüşmeden sonra müşteri temsilcisinin tarafıma gönderdiği memnuniyet anketini gerçeklik ilkelerine dayanarak tamamladım ve şu anda sorunumun çözüm aşamasının daha başında olduğumuz için ne iyi ne kötü puanı olarak üç yıldız verdim. Çünkü daha sorun çözülmedi daha olayın başındayız ne olup ne olmayacağı şu an belli değil ürün bakım onarıma gidecek hangi sürede geri gelecek ürün değişimi olacak mı olmayacak mı biz bu süreçte ne yasayacağız hiçbir şey belli değil ama benden sanki sorunumu çözmüşler ve ben de bu sorundan memnun kalmışım gibi benden üç değil beş yıldız vermemi istediler. Buna gerekçe olarak olarak da eğer üç yıldız verirseniz 900 TL olan servis ücretini sizden alırız demeye getirdiler. He yok beş yıldız verirsiniz servis ücretini sizden almayacağız iması yaptılar. Ben hayatımda böyle bir şey görmedim. Resmen insanları tehdit İtle şantajla bu şekilde kendilerini şikayet var platformu üzerinden aklamaya çalışacaklar. Buradan herkese mesajımdır bunlara ve bunun gibilere prim vermeyin ben bu süreci sonuna kadar götüreceğim kendilerinden sonuç alamadığım takdirde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili evrak ve ispatlarımımla gidip o yatağı ücretini onlardan iade olarak alacağım da buradan garantisini veriyorum.

Bambu Yatak'tan aldığım çift kişilik yatağın çökmesi nedeniyle bel ve sırt ağrıları yaşıyorum. Müşteri hizmetleri, çökme tespit edilirse ücretsiz servis, aksi takdirde 900 TL ücret talep edeceklerini söyledi. Teknik ekip henüz gelmedi, anketle yıldız baskısı yaptılar ve 5 yıldız vermediğim takdirde ücret alacaklarını söylediler. Mağaza, sorumluluğun tamamen servis ekibinin raporuna bağlı olduğunu belirtti, değişim yapacakları konusunda bir bilgi vermedi. Şu ana kadar bir çözüm ya da değişim gerçekleşmedi.