to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatakta Çökme Ve Bel Ağrısı Sebebiyle Hızlı Servis Ve İade Talebi
Bambi Yatak’tan Samsun Atakum’da Magnasand Therapy çift kişilik 160 × 200 model yatağı yaklaşık 13–14 ay önce aldık ve yaklaşık 6 aydır yatakta belirgin bir çökme ve buna bağlı olarak ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım. Yatağın konforu tamamen bozulmuş durumda ve sağlık sorunları yaşamama sebep oluyor.
Bu durum üzerine Bambi müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sağlık sorunlarıyla ilgili servis kaydı açamayacaklarını, yalnızca fiziksel bir çökme tespit edilirse servis talebi oluşturabileceklerini, eğer çökme varsa servis ücreti alınmayacağını, çökme yok denirse ise benden 900 TL servis ücreti talep edileceğini söylediler. Ayrıca teknik ekibin yatağı incelemeye gelmesi için 21 iş günü süre verdiler. Hem bu kadar uzun bir süreyi hem de daha yatak incelenmeden tarafıma şart koşulan 900 TL servis ücretini kabul edilebilir bulmuyorum.
Satın aldığım modelle ilgili pek çok şikayet olduğunu gördüğüm için değişim yapılsa bile benzer sorunları tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Bu nedenle öncelikli olarak teknik servisin çok daha kısa sürede yatağı incelemeye gelmesini, devamında da sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim yatak bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağaza bana fatura teslim etmedi; ancak satış sözleşmem mevcut, istenirse bunu da belge olarak paylaşabilirim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ücret iademin sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Suat Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sürecin takibi ve sizlere destek olabilmek adına yapacağımız yönlendirmeler için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşımı sürdüreceğimizi bildirir, sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Bambi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi tarafıma ulaştı söz konusu çökme yoksa 900₺ servis ücreti talep edilir karşılığına karşı benden servis öncesi yatağın fotoğrafları istendi. Biz bakalım değerlendirelim yatakta çökme var mı yok mu ona göre size dönüş yapalım dediler. Bende kendilerine yatağın resimlerini çektim ve gönderdim. Süreç devam ediyor.
Merhaba Suat Bey, Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Süreci hızlandırmak ve size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak amacıyla, teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir tarih ve saat belirleyecek. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Bambi Müşteri Hizmetleri temsilcisi tarafından bugün tarafıma ulaşıldı. Birkaç gün önce yatağın fotoğraflarını kendilerine göndermiştim. Bunun üzerine daha önce belirttikleri yatakta çökme yoksa talep edecekleri 900₺'lik servis ücretinin istenmeyeceğini iletildi bu durum öncelikle beni memnun edici bir gelişmeydi. Onun dışında teknik ekibin haftaya bizim ikamet ettiğimiz bölgede çalışma yapacağı ve bize de inceleme için geleceği söylendi. İnceleme sonucunda yatakta çökme tespit edilirse bakım-onarım için yatağın alınacağı ve fabrikaya gönderileceği söylendi. Bu durumda ikame yatak verileceği tarafıma iletildi. Bakım onarım sonucuna göre değişim yapılıp yapılmayacağının belli olacağı söylendi. Şu an durum bu şekilde iyi-kötü süreci başlattık devam ediyoruz. Süreç sonunda inşallah her müşteri memnuniyeti odaklı bir sonuç çıkmasını ümit ediyoruz.
Bu son görüşmeden sonra müşteri temsilcisinin tarafıma gönderdiği memnuniyet anketini gerçeklik ilkelerine dayanarak tamamladım ve şu anda sorunumun çözüm aşamasının daha başında olduğumuz için ne iyi ne kötü puanı olarak üç yıldız verdim. Çünkü daha sorun çözülmedi daha olayın başındayız ne olup ne olmayacağı şu an belli değil ürün bakım onarıma gidecek hangi sürede geri gelecek ürün değişimi olacak mı olmayacak mı biz bu süreçte ne yasayacağız hiçbir şey belli değil ama benden sanki sorunumu çözmüşler ve ben de bu sorundan memnun kalmışım gibi benden üç değil beş yıldız vermemi istediler. Buna gerekçe olarak olarak da eğer üç yıldız verirseniz 900 TL olan servis ücretini sizden alırız demeye getirdiler. He yok beş yıldız verirsiniz servis ücretini sizden almayacağız iması yaptılar. Ben hayatımda böyle bir şey görmedim. Resmen insanları tehdit İtle şantajla bu şekilde kendilerini şikayet var platformu üzerinden aklamaya çalışacaklar. Buradan herkese mesajımdır bunlara ve bunun gibilere prim vermeyin ben bu süreci sonuna kadar götüreceğim kendilerinden sonuç alamadığım takdirde ise Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili evrak ve ispatlarımımla gidip o yatağı ücretini onlardan iade olarak alacağım da buradan garantisini veriyorum.
Bambu Yatak'tan aldığım çift kişilik yatağın çökmesi nedeniyle bel ve sırt ağrıları yaşıyorum. Müşteri hizmetleri, çökme tespit edilirse ücretsiz servis, aksi takdirde 900 TL ücret talep edeceklerini söyledi. Teknik ekip henüz gelmedi, anketle yıldız baskısı yaptılar ve 5 yıldız vermediğim takdirde ücret alacaklarını söylediler. Mağaza, sorumluluğun tamamen servis ekibinin raporuna bağlı olduğunu belirtti, değişim yapacakları konusunda bir bilgi vermedi. Şu ana kadar bir çözüm ya da değişim gerçekleşmedi.
