to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatak Yatak Çökmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararı
İzmir'de yaşıyorum, Gaziemir Optimum'dan Bambi Blacksand yatak aldım, yaklaşık bir yıl oldu. Aldığımın 15. Günü yatak çöktü ve bayiye gittim, durumu anlattım. Bayi, sağ olsun, ilgileniyoruz dediler ve şikayet oluşturduk dediler; ancak aradan 20 gün geçti, gelen, giden, arayan, soran olmadı. Tekrar gittim, arayan, soran yok, kimse gelmedi dedim, bir şikayet daha oluşturduk, yine arayan, soran olmadı.
Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ettim. Bir hafta geçmeden servis beni arayarak gelmek istediklerini, yatağa bakacaklarını söylediler ve geldiler. Eve yatak çökmüş, malzeme hatası; bunu tamir edip getirelim dediler. Ben tamir istemiyorum, iki ayı bile dolmamış, kusurlu ve ayıplı mal değişsin dedim; ancak değişmeyecek dediler. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmişsiniz dediler.
Asıl önemli olan bu kısım: servis müracaatım için mi geldiniz yoksa Hakem Heyeti aradı diye mi geldiniz diye sordum. Aldığım cevap, evlere şenlik; servis talebim hiç değerlendirmeye alınmamış maalesef. Aradan geçen üç ay sonrası Hakem Heyeti lehime değişim kararı verdi ve yatağı değiştirdiler. Ancak maalesef Blacksand marka yatak aynı şekilde yine çöktü. Bu sefer hiçbir müracaatım olmadı, olmayacak.
Buradan firma yetkililerine sesleniyorum: servis ağınız ve müşteri hizmetleri yetkilileriniz gerçekten arkanıza zarar veriyor ve maalesef ürününüz yüzünden sinirlerim harabe oldu.
Merhaba Bilal Bey, Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sürecini hızlandırmak ve size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak amacıyla, teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir tarih ve saat belirleyecek. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Öncelikle Şikayet Var ekibine teşekkür ederim, tarafınıza ilettiğim şikayeti yayınladıktan sonra 2 gün içerisinde bane geri dönüş sağladılar ve yaklaşık 10 içinde de servis gönderdiler... (Kocaman alkış) Ancak... Bana yeni verilen değişilmiş olan yatağım, daha önceki yatağımdan kötü durumda olmasına rağmen, bu çökmenin normal olarak değerlendirileceğini söyleyip evden ayrıldılar. Daha önce de dediğim gibi Bambi yatak piş man lik tır. Ben bunu deneyimledim, yaşadım. Servis ağları gerçekten ilgisiz. Tarafıma servis sonucu tutulan tutanak ne elden ne de mail üzerinden ulaştırılmadı. Kesinlikle tavsiye etmiyorum özellikle de blacksand serisini. Yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip ücret iadesi isteyeceğim.
