Bambi Yatak Kurulumunda Kopan Baza Parçası Ve Yetersiz Servis İlgisi

08.03.2026 tarihinde Bambi Home City mağazasından satış sözleşme numarası 005186 ile Bambi Vanilla bk baza ve Bambi Lateks Master yatak satın aldım. Yaklaşık 1 ay sonra kurulum için ekip geldi. Kurulum sırasında teslimatı yapan personel bazayı açmak istediği anda bazanın kaldırma aparatı yerinden koptu. Daha sonra gelen personel kopan parçanın fotoğrafını çekerek servis kaydı oluşturduğunu söyledi.

Teslimat tarihinden sonra servis tarafından bizimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmediği için Bambi Yatak çağrı merkezini aradık, durumu anlatarak servisin ne zaman geleceğini sorduk. Yetkili, sistemde herhangi bir servis kaydı görünmediğini iletti. Bunun üzerine servis kaydı açılmasını talep ettiğimizde, ürünü teslim alalı henüz 1 ay bile olmamasına rağmen, işlemlerin bu şekilde yürümediği, kopan parçanın bize kargo ile gönderileceği, parçanın geçmeli olduğu ve kargo ücretinin de tarafımızca karşılanacağı söylendi.

Biz çağrı merkezi görevlisine parçanın geçmeli değil dikişli olduğunu, kurulumu yapan personelin de yatağın ağır olması sebebiyle daha güçlü bir dikiş yapılması gerektiğini, aksi halde tekrar kopacağını belirttiğini aktardık. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bizi ürünü aldığımız mağazaya yönlendirmekle yetindiler. Kurumsal bir marka olduğu ve satış sonrası servis hizmeti alabileceğimizi düşündüğümüz için Bambi’yi tercih etmiştik, ancak yaşadığımız bu süreçte ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafında tatmin edici bir destek alamadık ve ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ortaya çıktı.

Hem markanın ürünü sattıktan sonra gerekli servis desteğini vermediğini belirtmek hem de bu marka üzerinden ürün almayı düşünen tüketicileri uyarmak için bu şikayeti iletiyorum. Firmanın ivedi şekilde tarafımızla iletişime geçerek bazanın kopan parçasının yetkili servis tarafından, kalıcı ve sağlam olacak şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa baza değişiminin yapılmasını ve bu süreçte tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.