Bambi Yatak Ürün Yetersiz Ve Düşük Seviyede Müşteri Memnuniyet Sorunu

25.05.2023 tarihinde İstanbul Çatalca ilçesindeki Bambi mağazasından 33.500 TL ödeyerek Latex Master marka baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünüm 16.08.2023 tarihinde teslim edildi. Kurulum sırasında başlığın hasarlı olduğu fark edildi ve servis kaydı oluşturularak parçanın değiştirileceği bilgisi verildi. Kurulum tamamlandıktan sonra, yatak ve bazadan rahatsız edici sesler geldiğini fark ettik ve bu durumu servis kaydına ekledik. Servis ekipleri, başlığı değiştirmek üzere geldiklerinde, yeni başlığın da hatalı olduğunu tespit etti ve değişim gerçekleşmedi. Bazanın pistonlarının bozuk olduğu anlaşıldı ve değiştirildi; ancak ses sorunu devam etti. Daha sonra, bazanın kapaklarının tamamen değiştirilmesi gerektiği söylendi ve yeni bir servis kaydı oluşturuldu. Kapak değişimi yapıldıktan sonra, ekip zeminin bozuk olduğu bahanesiyle orta ayaklara köpükten kesilmiş parçalar yerleştirerek ayrıldı. Biz ise kapağın bazı yerlerinin çizik, paslı ve hasarlı olduğunu fark ettik ve durumu fotoğraflayarak firma ile paylaştık. Zeminin düz olduğunu ve sorunun bazanın şasesinden kaynaklandığını belirttik. Son servis ziyaretinde, 23.01.2024 tarihinde, servis personeli çizik ve paslı yerleri boyamak amacıyla sprey boya ile geldi. Ancak durumu izah etmeye çalıştığımızda bizi dinlemediler. Sesin normal olmadığını ve kapaklardan geldiğini belirtmemize rağmen, personel sesin normal olduğunu ve bununla ilgili bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Boyamalarına izin vermedik ve eğer bu üslupla devam edeceklerse hiçbir işlem yapmamalarını söyledik. Daha sonra Bambi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve genel merkezin değişime onay vermediğini öğrendim. Görüşmeler sırasında firma personelinin tutumu profesyonel olmaktan uzaktı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve Bambi markasından memnun kalmadığımı belirtmek durumundayım.