Bambi Mağazası’nda Çocuk Yatağı Baza Hemen Kırıldı Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsız Davrandı

Bambi İstanbul Pendik Esenyalı şubesinden 4 yaşındaki oğluma Pineda serisi set yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünü 2025 yılı Kasım ayında aldım ve yaklaşık 45 gün sonra teslim edildi, kurulumu da bu süreçten sonra yapıldı. Ancak baza daha ilk günden kırıldı ve üzerinde kesinlikle kırılmayı gerektirecek herhangi bir güç veya anormal bir hareket uygulanmadı. Ya ürün zaten bize gelirken hasarlıydı ve biz o anda fark edemedik ya da son derece kalitesiz bir ürün getirildi.

Yaşadığımız bu ciddi soruna rağmen Bambi firması konuya karşı son derece duyarsız davrandı. Mağaza telefonları neredeyse hiç açılmadı, müşteri hizmetleri ise sorunu çözme konusunda hiçbir şekilde tatmin edici bir yaklaşım göstermedi. Yatağın tesliminin 45 gün sürmesi, ardından servis ekibinin de yaklaşık bir ay sonra gelmesi, sürecin ne kadar aksadığını ve ciddiye alınmadığını açıkça ortaya koydu.

Hem küçük bir çocuğun kullandığı bir ürünün bu kadar kısa sürede bazasının kırılması hem de firmanın bu duruma kayıtsız kalması nedeniyle son derece şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için baza ile ilgili sorunumun giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir, değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir daha sattığı ürüne bu derece duyarsız kalan bir firmadan yatak almam ve çevremdekilere de kesinlikle önermeyeceğim.