to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Yay Garantisi İhlali Ve Haksız Servis Ücreti
28.10.2022 tarihinde Bambi Yatak’tan Serenity 2020 (160X200) model yatak satın aldım. Satın alma aşamasında ve ürün özelliklerinde özellikle yatakların yay sisteminin 10 yıl garanti kapsamında olduğu taahhüt edildiği için bu ürünü tercih ettim.
24.04.2026 tarihinde, bu yatakta yaşanan çökme sorunu nedeniyle Bambi Yatak yetkili servisine başvuruda bulundum. 28.04.2026 tarihinde gelen servis teknisyeni m. D., srv000000217901 numaralı servis formunda da açıkça görülebileceği üzere yatakta “yay kayması” olduğunu tespit etti.
Buna rağmen, servis formunda yatağın genel garantisinin bittiği gerekçe gösterilerek işlemin “ücretli” olduğu belirtilmiş ve benden 900 TL servis ücreti talep edilmiştir. Asıl sorun olan ve 10 yıl garantisi bulunan yay kayması problemi ise giderilmemiş, yalnızca servis ücreti alınmakla yetinilmiştir.
Bambi Yatak markasının garanti belgesinde ve resmi beyanlarında yer alan “10 yıl yay garantisi” taahhüdünün yerine getirilmesini bekliyorum. Genel garanti süresi (kumaş, dolgu vb.) dolmuş olsa dahi, tespit edilen arıza doğrudan yay sistemi ile ilgilidir ve bu onarımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Yatağımda tespit edilen yay kayması probleminin, 10 yıllık yay garantisi kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca ödemek zorunda bırakıldığım 900 TL servis ücretinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.
Teşekkür ederiz sorunumuz çözüldü
Merhaba Adnan Bey, Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Onarım sürecini hızlandırmak ve size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak amacıyla, teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir tarih ve saat belirleyecek. Onarımın tamamlanmasının ardından yatağınızın konforlu bir şekilde yeniden hizmet vermesini sağlayacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
