to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Kargo Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Belba Fashion’dan 17 Aralık 2025 tarihinde kahverengi bel korse detaylı elbise için 595XD6944Y numaralı siparişi verdim ve 2.584 TL ödedim. Siparişi vermeden önce, özellikle Salı günü yurt dışına çıkacağımı belirterek, ürünün en geç Cuma günü kargoya verilip verilemeyeceğini defalarca sordum. Tarafıma net bir şekilde Cuma günü kargoya verileceği onayı verildiği için tüm planlarımı buna göre yaptım.
Ancak Cuma günü geldiğinde, ürünün kargoya verilmeyeceği bilgisi paylaşıldı. Verilen bu taahhüdün son anda bozulması nedeniyle hem zaman hem planlama açısından ciddi şekilde mağdur oldum. İade ise ancak iş işten geçtikten sonra, son gün tarafıma teklif edildi; bu da yaşadığım mağduriyeti hafifletmedi.
Müşteriye verilen bilginin bu kadar net bir şekilde değiştirilmesini yanıltıcı ve sorumsuz bir yaklaşım olarak görüyorum.
İlgili ürün, ön sipariş kapsamında satışa sunulmuş olup, bu bilgi sipariş aşamasında müşteriyle açıkça paylaşılmıştır. Ön sipariş ürünlerde kargo çıkış tarihleri, üretim sürecine bağlı olarak planlanan tarihler şeklinde iletilmektedir. Müşteriyle yapılan görüşmelerde, ürünün planlanan şekilde Cuma günü kargoya verilmesi öngörülmüş, ancak üretim sürecinde yaşanan kısa süreli gecikme nedeniyle kargo çıkışı bir sonraki iş günü olan Pazartesi olarak güncellenmiştir. Bu durum, gecikme fark edilir edilmez müşteriye şeffaf şekilde bildirilmiştir. Sipariş henüz kargoya teslim edilmeden önce, müşteri talep ederse iptal ve ücret iadesi seçeneği sunulmuş, süreç müşterinin tercihine bırakılmıştır. İade işlemleri, yasal süreler çerçevesinde değerlendirilmiştir. Ön sipariş ürünlerde üretime bağlı planlama değişiklikleri yaşanabilmekte olup, bu durum taahhüt ihlali veya yanıltıcı bilgilendirme kapsamında değildir. Firmamız, süreci müşteriyi bilgilendirerek ve çözüm odaklı şekilde yürütmüştür.
