Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebim Reddedildi Ve İletişim Sorunu Yaşadım

İlgili siparişte ödeme, müşterinin bankası tarafından açık provizyon olarak başlatılmış; ancak tutar firmamızın banka hesabına hiçbir zaman aktarılmamıştır. Açık provizyon, bankalar arası süreçte ödemenin henüz tamamlanmadığını ifade eder ve bu aşamada satıcının söz konusu tutar üzerinde tasarruf veya iade yetkisi bulunmamaktadır. Süreç boyunca firmamız, kendi bankasıyla defalarca iletişime geçmiş, tarafımıza iletilen resmi bilgilendirmelerde ödemenin 7–14 iş günü içerisinde sonuçlanabileceği, ancak ilgili tutarın hesabımıza yansımadığı net şekilde belirtilmiştir. Bu durum tarafımıza SMS ve banka kayıtlarıyla da bildirilmiştir. Müşteriyle yapılan görüşmelerde, ödemenin firmamıza ulaşmadığı ve bu nedenle tarafımızdan bir iade işlemi yapılamayacağı açık ve şeffaf şekilde aktarılmıştır. Satıcının hesabına hiç geçmemiş bir tutarın iadesinin yapılması fiilen ve hukuken mümkün değildir. Aksi durumda, satıcı kendi kaynaklarından ödeme yapmış olacak ve bu tutar bankacılık sistemi gereği müşteriye tekrar iade edilecektir. Müşterinin daha sonra kendi bankasıyla görüşerek iade süreci başlattığı anlaşılmış olup, bu süreç tamamen müşterinin bankası ile müşteri arasında yürütülmektedir. Firmamızın bu aşamada müdahale edebileceği bir işlem bulunmamaktadır. İletişim iddialarına ilişkin olarak; firmamız aktif olarak WhatsApp destek hattı üzerinden hizmet vermekte, ödeme firmamıza yansımadığı için müşteriye yanlış veya yanıltıcı bir bilgi verilmemiştir. Yaşanan durum banka kaynaklı teknik bir süreç olup, firmamıza atfedilebilecek bir kusur söz konusu değildir.