Defolu Bebek Kucağı İçin Acil Değişim Talebi Ve 21 Gün Çözüm Bekleyişi

28.06.2026 tarihinde Samsun Atakum Atakent Caddesi’ndeki e-bebek mağazasından Baby Plus Cool Ev marka bir ana kucağı satın aldım. Ürünü 1.599 TL ödeyerek aldım. Ürünün daha 2. haftasında arka kısmında yırtılma oldu, 3. haftasında ise kenarlarında sararma oluştu. Henüz 1 ay bile dolmadan bu şekilde yırtık ve defolu hâle gelmesi, özellikle bebek güvenliği açısından beni çok rahatsız etti.

Sorunları fark eder etmez ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği ve sürecin 21 iş günü sürebileceği söylendi. Bebeğimin bu süreçte ana kucağına ihtiyaç duyduğunu, zaten bebeğim durmadığı için bu ürünü aldığımı, 21 iş günü boyunca ne yapacağımı sorduğumda ise bana yapılacak bir şey olmadığını ilettiler. Ne geçici bir çözüm ne de mağduriyetimi hafifletecek bir destek sunulmadı.

Ben bu ürünü para vererek, bebeğimi oyalamak ve biraz olsun rahatlayabilmek için aldım, ancak bu kadar kısa sürede yırtılıp sararan, defolu bir ürünle baş başa kaldım. Ürünün garantiye gidip gelmesi sırasında bebeğimin kilo aralığı değişeceği için, ürünü kullanma sürem de fiilen dolmuş olacak.

Bu nedenle iade değil, birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Hem ürünün ayıplı olması hem de süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.