Baby Mall Yanlış Kargo Şirketi Seçimi Ve Siparişin Kaybolması Nedeniyle İade Talebi

10.04.2026 tarihinde Baby Mall internet sitesi üzerinden verdiğim TS080416607 numaralı siparişimde, sistemde kargo seçeneği sunulmasına rağmen özellikle tercih etmediğim bir kargo firmasıyla ürünlerim gönderildi ve kargom hiç elime ulaşmadı. Siparişimi Ankara Çankaya adresime istemiştim; ancak ürünlerime ulaşamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Baby Mall müşteri hizmetleriyle onlarca kez görüştüm, her defasında farklı ve tutarsız bilgiler verildi, süreç ciddiye alınmadı ve sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Kargo şirketi ve firma arasında sağlıklı bir iletişim olmadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı. Bugün kargo şubesine bizzat giderek tazmin işlemi başlatılması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen Baby Mall ile yaptığım son görüşmede bile ürünlerin bana teslim edileceği söylendi; oysa tazmin süreci, kargonun kaybolduğu benim ısrarla takibim sonucu ortaya çıktı. Sürecin bu kadar uzaması, net bir muhatap bulamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kaybolan siparişime ilişkin olarak, kredi kartıyla ödediğim 1.259,60 TL tutarındaki sipariş bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.