Kargo Durumu Belirsiz, İptal Ve İade Talebi

Baby Mall internet sitesi üzerinden 17.04.2026 tarihinde saat 08.48’de katlanabilir oyun matı siparişi verdim. Sipariş numaram TS170417936’dır. Ürün hala tarafıma ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

22 Nisan’dan itibaren düzenli olarak müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. 22’sinde ürünün kargoya verildiğini söylediler. 24 Nisan Cuma günü tekrar aradığımda, bu kez kargoda görünmediğini, gönderiyi görüntüleyemediklerini ve durumu öğrenip geri dönüş yapacaklarını ilettiler ancak kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine cumartesi günü arayıp iptal talebinde bulundum. Bugün ise bana ürünün faturalandırıldığı için iptal edilemeyeceği söylendi, fakat hala kargonun nerede olduğu görülemiyor ve yine “öğrenip dönüş yapacağız” deniyor. Cuma gününden beri aynı cümleyi duyuyorum fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Gönderi gerçekten kargoya verildiyse, kargonun nerede olduğunu ve ürünün en geç hangi tarihte elime ulaşacağını net olarak öğrenmek istiyorum. Eğer henüz gönderim yapılmadıysa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.