Arızalı Su Tabancası İade Talebi Ve Mağaza Personelinin Dinlememesi

İzmir Mavibahçe Baby Mall mağazasından geçen hafta 1.200 TL ödeyerek bir su tabancası satın aldım. Ürünü bugün deneme fırsatım oldu, içine su koyduğumda su geri gelmiyor, tetiğe bastığımda tutukluk yapıyor. Ürünün altında bir vidası var, belli ki oyuncakta üretim kaynaklı bir problem bulunuyor.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de ürünü aldığım mağazayı aradım. Ancak oyuncaklarda değişim yapılmadığı söylenerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Mağazadaki personel ise beni dinlemeden, sorunu tam olarak anlatmama bile fırsat vermeden direkt “oyuncaklarda değişim olmuyor” şeklinde cevap verdi. Ürün arızalı olmasına rağmen ne incelenmek istendi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Fişim halen elimde ve ürünü çok kısa süre önce almama rağmen ayıplı bir şekilde karşılaştım. Arızalı olan bu su tabancasının iade alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca mağaza personelinin müşteriyi dinlemeyen yaklaşımına ilişkin de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.