to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Pilinin Bitmesi Sonrası Desteksiz Kalmak Ve Kaba Personel Davranışı
B2car firmasından İstanbul Sabiha Gökçen Ofisi’nden 15–22 Haziran tarihleri arasında yaklaşık 8 bin tl ödeyerek araç kiraladım. Uzun süredir bu firmadan araç kiralayan bir müşteri olarak son yaşadığım deneyimden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Kiraladığım araçla Beykoz’da ıssız bir bölgede bulunduğum sırada araç kumandasının pili bitti ve araca erişim sağlayamadım. Yağmur altında mağdur kalmama rağmen firmanızı aradığımda “ofis sizi geri arayacak” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle sorunu çevredeki yabancı kişilerden yardım alarak kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.
Aracı teslim etmek için Sabiha Gökçen ofisinize geldiğimde resepsiyondaki personel, Z**** Bey’i birkaç kez seslenerek çağırmak zorunda kaldı ve kendisi uykudan kalkarak geldi. Yaşadığım mağduriyeti anlatmak istediğimde sürekli sözüm kesildi ve sadece “arabanın parçası nerede? ” sorusuna odaklanıldı. Benim asıl şikayetim kumanda pilinin bitmesi değil, mağdur kaldığım anda firmadan hiçbir destek alamamam ve bu süreçte tamamen yalnız bırakılmamdır.
Ayrıca Z**** Bey’in tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Yüksek sesle konuşarak “siz bana iş mi öğretiyorsunuz? ” şeklinde ifadeler kullandı. Havalimanına bırakılmam gerektiği halde “ben sizi bırakmıyorum, taksiyle gidin” diyerek profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Bunun yanında araç bana temiz teslim edilmemesine rağmen, teslim sırasında benden sigara ve temizlik ücreti talep edildi. Aracın ilk teslim anındaki kirli durumuna ilişkin fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.
Teknik aksaklıklar yaşanabilir; ancak müşterinin dinlenmemesi, destek verilmemesi ve saygısız bir tutumla karşılanması kabul edilemez. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyeti ve iletişim konularında gerekli değerlendirmenin ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Uzun süredir firmamızı tercih eden değerli bir müşterimiz olarak, hizmetlerimizden beklentinizin karşılanamamış olması bizim için son derece önemlidir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Araç kumandasında yaşanan teknik sorun nedeniyle Beykoz’da mağdur kalmanız ve destek talebiniz sırasında tarafınıza zamanında geri dönüş sağlanamamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her anda destek alabilmesi temel hizmet anlayışımızın bir parçasıdır. Bu süreçte kendinizi yalnız bırakılmış hissetmenize neden olduğumuz için içtenlikle özür dileriz. Ayrıca araç teslimi sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim problemi ve personelimizin yaklaşımı hakkındaki geri bildiriminizi de ciddiyetle değerlendirmekteyiz. Müşterilerimize karşı her koşulda saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim sergilenmesi temel beklentimizdir. Tarafınızdan aktarılan hususlar ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Araç teslim ve iade süreçlerine ilişkin temizlik ve ek ücretlendirme konusundaki itirazınız da inceleme kapsamına alınmıştır. Belirtmiş olduğunuz fotoğrafları bizimle paylaşmanız halinde konu daha detaylı şekilde değerlendirilecek ve gerekli kontroller gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınacağından emin olabilirsiniz. Yaşanan süreç nedeniyle tekrar özür diler, görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Ekibi B2Car Araç Kiralama
