Çözüldü: B2Carlease Kurumsal Araç Kiralamada Yanlış Fatura Kesimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Özgür · 2025-12-16T08:19:48+03:00

B2 Car firmasından İstanbul Sabiha Gökçen ofisi üzerinden aylık ve kurumsal olarak araç kiralıyorum. Sistemde kaydım kurumsal olmasına ve her seferinde vergi numaramı belirtmeme rağmen faturalarım ısrarla şahıs faturası olarak kesiliyor. Yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süreçte toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında faturam, bu yanlış kesimlerden dolayı şirketimde kullanılamaz hale geldi. Defalarca kez ofisi aradım, yaklaşık 40 kez telefonla, 50’den fazla kez de telesekreter üzerinden ulaştım ancak bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “arayacağız” denilip oyalandım, gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Her kiralamada durumu özellikle belirttiğim halde sistemin düzeltilmesi için hiçbir adım atılmadı. Açıkçası faturaların bilerek yanlış kesilip sonradan sessizce iptal edildiğinden şüpheleniyorum, çünkü 4 aydır kimse açıklama yapmıyor, dönüş dahi sağlamıyor. Ben bu firmadan, 08.25.2025 tarihinden bu yana yapılan tüm kiralamalarım için faturalarımın eksiksiz ve doğru şekilde şirketim adına, kurumsal olarak yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu fatura sorununun neden yaşandığının araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

B2Carlease

Merhaba Özgür Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup, İstanbul Sabiha Gökçen Ofisimiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz kurumsal araç kiralama işlemlerine ilişkin yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemeler sonucunda, sistem kayıtlarınızın kurumsal olmasına rağmen bazı dönemlerde faturalarınızın şahıs adına düzenlendiği tespit edilmiştir. Bu durumun, iç operasyon süreçlerimizde ve faturalama altyapımızda yaşanan teknik ve operasyonel aksaklıklardan kaynaklandığı anlaşılmıştır. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle sizlere zamanında ve sağlıklı geri dönüş sağlanamaması firmamız adına kabul edilemez bir durumdur. Bu kapsamda; 25.08.2025 tarihinden itibaren gerçekleştirdiğiniz tüm kiralama işlemlerine ait faturalar, şirket unvanınız ve vergi bilgileriniz esas alınarak kurumsal fatura olarak yeniden düzenlenecektir. Hatalı düzenlenmiş faturalar iptal edilerek, mevzuata uygun şekilde doğru ve eksiksiz yeni faturalar tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. Sürecin şeffaflığı adına, faturalama hatasının kaynağına ilişkin detaylı yazılı açıklama tarafınıza ayrıca sunulacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, ilgili ofis ve merkez birimlerimiz nezdinde sistemsel ve operasyonel iyileştirmeler başlatılmıştır. Tarafınızla birebir iletişim sağlanması amacıyla, süreci takip edecek özel bir yetkili atanmıştır. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetinizi gidermek adına süreci ivedilikle sonuçlandıracağımızı, gerekli tüm düzeltmeler tamamlanana kadar konunun bizzat takipçisi olacağımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, B2CAR Kurumsal İletişim & Müşteri Deneyimi Departmanı

Özgür

Teşekkürler sorun çok iyi giderildi