Araç Kiralama Uzatma Ücreti Aşırı Ve Bilgilendirme Eksikliği

B2CAR firmasının Sabiha Gökçen şubesinden 19 Mart–22 Mart tarihleri arasında günlük 2.100 TL üzerinden araç kiraladım. Aracı sadece bir gün daha uzatmak istediğimde, 23 Mart için kartımdan bu kez 4.500 TL çekildiğini gördüm. Günlük ücret 2.100 TL iken, bana hiçbir şekilde fiyat değişikliği ya da farklı bir tarife uygulanacağı bilgisi verilmeden bu tutarın alınması son derece rahatsız edici bir durumdur.

Toplamda güvence paketi hariç 10.400 TL ödeme yaptım ve sadece bir günlük uzatma için 4.500 TL alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu sorduğumda ise “İsterseniz iptal edelim, gelin buradan tekrar kiralayın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle kurulan diyalog açısından B2CAR firmasını oldukça deneyimsiz ve ilgisiz bulduğumu belirtmek isterim. Fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bir günlük 4.500 TL tutarının tarafıma iadesini ve müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.