Aytemiz İstasyonunda Süresi Geçmiş Ürün Satışı Ve Müşteriye Yakıt Kesintisi

Ankara Yenimahalle Anadolu Bulvarı 2 No’lu Aytemiz istasyonundan uzun yıllardır, şirket araçlarım da dahil olmak üzere düzenli olarak yakıt alıyorum. Üç gün önce aynı istasyonun marketinden 444 marka benzin katkı ürünü satın aldım, ödemeyi nakit yaptım ve fiş de verilmedi. Aracıma koymadan önce ürünü sallarken son kullanma tarihine baktım ve ürünün son kullanım tarihinin üç yıl önce dolduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için istasyon marketine gittim, kasadaki personele tarihi geçmiş olduğunu ve ayıplı ürün olduğunu söyledim. Personel, ürünü iade almak istemediğini, “biz bunu çıkış yaptık” gibi ifadelerle konuyu kapatmaya çalıştı. İnsanların bu şekilde kandırılmaması gerektiğini söyleyince tartışma yaşadık, hatta bana “kör müsün, tarihine bakıp alaydın” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Bunun üzerine istasyondan çıkıp aracımı istasyon çıkışına çekerek zabıtayı arayıp şikayette bulundum. Evime geçtiğimde zabıta gelene kadar ürünlerin apar topar toplandığını öğrendim. Ankara Gimat zabıtası istasyona geldiğinde, rafın yerini ve ürünün markasını tarif etmeme rağmen bir tane bile ürün bulamadılar, ürünler ortadan kaldırılmıştı.

Bugün, 23 Ekim’de saat 15.00 civarında aynı istasyona yakıt almak için tekrar girdim. Pompa görevlileri, “abi müdürün emri, sana yakıt yok bu istasyondan” diyerek bana yakıt vermeyi reddetti. Yanımda misafirlerim varken bu şekilde açıkça müşteriyi hedef alan, keyfi ve dışlayıcı bir tavırla karşılaşmak beni şok etti. Müdürün talimatıyla, sadece haklı bir şikayette bulunduğum için bana yakıt verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca istasyondaki hava saati yaklaşık iki aydır bozuk, bunu defalarca pompacılara ve müdüre iletmeme rağmen müdür bana “Aytemiz yaptırmıyor, ne yapayım” şeklinde cevap verdi. Hem tarihi üç yıl geçmiş ürünü raflarda tutmak, iade almamak ve müşteriyi suçlamak, hem de ardından zabıtaya şikayet ettim diye müşteriye yakıt vermemek; Aytemiz markasının müşteri anlayışıyla bağdaşmayan, son derece rahatsız edici uygulamalardır.

Aytemiz genel merkezinin bu istasyondaki tarihi geçmiş ürün satışını, zabıta sürecini, kamera kayıtlarını ve personelin müşteriyle iletişimini detaylı olarak incelemesini, bana uygulanan yakıt vermeme yasağının derhal kaldırılmasını, uğradığım mağduriyet ve saygısızlık için tarafıma resmi bir özür ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.