Ayıplı Abiye Ve İade Talebinin Reddi

Ayşenur Dinçer Butik’in internet sitesinden 21.06.2026 tarihinde nişanım için bir abiye elbise satın aldım, ürün 24.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açar açmaz elbiseyi kontrol ettiğimde, eteğin ön kısmında iki farklı noktada belirgin ip çekilmesi ve göğüs kısmındaki dantelde kopukluk olduğunu fark ettim. Bu kusurlar elbiseyi özel bir gün için giyilemeyecek hale getiriyor.

Hemen müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu ilettim ve fotoğrafları gönderdim. Bugün, 25.06.2026 tarihinde de telefonla aradım, fotoğrafların inceleneceği söylendi ancak sonrasında tarafıma ürünlerde hiçbir kusur olmadığı, bu nedenle iade alınmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca kampanyalı ürünlerde iade olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa ben bir tüketici olarak, yasal çerçevede 14 gün içinde cayma ve iade hakkımın olduğunu biliyorum.

İlk ve muhtemelen son kez alışveriş yaptığım bu firmadan, 156PO3296R numaralı siparişime konu olan kusurlu abiye elbisenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iademin koşulsuz olarak alınmasını ve tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Üründe açıkça görülen defoya rağmen “hiçbir sorun yok” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.