Ayşe Yamaçlı Üçlü Penye Takım Kahve Ücret İadesi Talebinin Cevapsız Ve Kaba Yanıtı

Instagram’daki ayseyamacli.co adlı sayfanın web sitesi üzerinden 10 Ekim’de 622PT6525B numaralı siparişimle “Üçlü Penye Takım Kahve” ürününü 1.250 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Satın alma sonrası WhatsApp ve Instagram DM üzerinden de iletişim kurduk. Ürünü dört gün boyunca kargoya vermediler. 13 Ekim’de mesajla ürünü temin edemediklerini, istersem ücret iadesi yapabileceklerini veya başka bir ürünle değiştirebileceğimi yazdılar. Ben de açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim, kendisi de kabul etti ve en geç iki gün içinde hesabıma iade yapılacağını söyledi.

Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Defalarca WhatsApp’tan ve Instagram üzerinden yazmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da çok geç ve geçiştiren cevaplar verildi. Instagram’da paylaşımlarının altına “güvenilir değil” şeklinde yorum yaptığım için bu kez WhatsApp’tan ve DM’den bana dönüş yapıp web sitelerinde bir sıkıntı olduğunu, paranın ona yatmadığını, bu nedenle benim paramı iade edemeyeceğini söyledi. Bu sorunu halledip bana döneceklerini belirtti. Ben bunun beni ilgilendirmediğini, kendi sitelerinin ve sistemlerinin teknik sorunlarının müşteriye yansıtılamayacağını, ücret iademin yapılmasını istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bana “istediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir ifade kullandı ve “bu konu için bir daha beni rahatsız etmeyin, halledince size dönerim” diye yazarak iletişimi kesti. O günden bu yana ister WhatsApp üzerinden ister Instagram DM üzerinden yazayım, mesajlarımı görmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, ne param iade ediliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Web sitelerindeki teknik problemleri bahane ederek ödeme yapmamak ve bu süreçte müşteriye karşı kaba ve ilgisiz bir tavır sergilemek kabul edilemez bir tutumdur.

Kendi kurdukları web sitesindeki sorunu öne sürerek 1.250 TL’lik ücret iademi yapmamaları ve iletişim sürecinde sergilenen saygısız davranış nedeniyle bu sayfadan şikayetçiyim. Acil olarak 1.250 TL ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesi için bu sayfa ve faaliyetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.