to read complaints and reviews, or file yours.Merve Stil’in İade Gecikmesi ve 14 Gün Kuralını Çiğnemesi
Mervestil isimli, Instagram üzerinden de satış yapan firmadan 19.04.2026 tarihinde kendi internet siteleri üzerinden bir takım siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak, toplam 2500 TL civarında yaptım. Ertesi gün beni telefonla arayarak ürünü tedarik edemediklerini söylediler. Ben de bunun üzerine iade oluşturulmasını istedim ve kabul ettiler.
26.04 tarihinde Instagram üzerinden iadenin durumunu sordum, hiçbir şekilde cevap verilmedi. 27’sinde ancak dönüş yaparak iadelerin sırayla yapıldığını, bilgilerimi yazmamı söylediler. Bilgilerimi yazmama rağmen o gün tekrar cevap verilmedi. Ertesi gün yeniden sorduğumda bu defa WhatsApp üzerinden yazmam gerektiğini ilettiler ve oradan yazışmaya başladık. 28.04’te yazdığım mesaja ertesi gün dönüş yaparak iadelerin 1–30 gün içinde yapılacağını söylediler. Böyle bir uygulamanın yasal olmadığını iletmeme rağmen sadece “iadelerimiz bu şekilde” diyerek geçiştirdiler.
Günlerce bekledim. 12 Mayıs’ta kendi sitelerinde yer alan iade prosedürlerini ekran görüntüsüyle kendilerine ilettim ve yasal olarak böyle bir hakları olmadığını, kendi sitelerinde dahi iade süresinin 14 gün olarak yazdığını hatırlattım. Artık çok sinirlenmiş durumdaydım ve kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi de belirttim. Buna rağmen tekrar aynı şekilde “iadeler 1–30 gün içinde yapılacaktır” mesajını gönderdiler ve hiçbir somut adım atmadılar.
Bugün 27.05 ve hâlâ hesabıma tek bir kuruş iade yapılmadı. Kendi hataları yüzünden gönderemedikleri ürünün parasını bu kadar süre ellerinde tutmaları, açıkça tüketicinin parasını ellerinde tutmaya yönelik bir sistem kurdukları izlenimini veriyor. Diğer şikayetleri okuduğumda da birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum. Bu tesadüf olmaması gereken bir durum. Instagram sayfalarında yorumları kapatmış durumdalar, bu yüzden insanlar yaşadıkları sorunları bile açıkça yazamıyor.
Kendi sitelerinde 14 gün olarak yayınladıkları iade süresine uymayan, ürünü tedarik edememesine rağmen paramı bir aydan uzun süredir iade etmeyen bu firmanın derhal denetlenmesini, paramın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu tutumları nedeniyle hak ettikleri en ağır yaptırımla karşılaşmalarını talep ediyorum. Bu para benim gözümde üzerine konulmuş bir paradır ve bu kadar çok insanın aynı şekilde mağdur edilmesine artık bir son verilmesini istiyorum.
