Kargo Takip Kodu Gelmedi, Tekrar Ücret İstendi Ve Müşteriye Hakaret Edildi

14 Ağustos’ta Instagram üzerinden Butik Yasemin adlı işletmeden 3 adet kıyafet satın aldım. Ürünler için ayrıca kargo ücreti de eklendi, buna rağmen onaylayıp tüm bilgilerimi vererek siparişimi tamamladım. 16 Ağustos’ta kargomla ilgili bilgi sormak için işletmeye yazdığımda, kargo takip kodunun bana iletileceği söylendi ve ben de kodu beklemeye başladım. Ancak ne SMS ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir takip kodu gönderilmedi.

Aradan günler geçmesine rağmen kargodan hiçbir arama ya da mesaj gelmeyince, 21 Ağustos Cuma sabahı işletmeye tekrar yazarak bilgi almak istedim. Bu defa kargonun iade olduğunu ve kargonun kendilerine dönüş yolunda olduğunu, yeniden gönderebilmek için benden tekrar kargo ücreti talep ettiklerini belirttiler. Ben ise ne kapıma bir kargo geldiğini, ne arandığımı ne de takip kodu ulaştığını söyleyerek, böyle bir ödeme yapamayacağımı ifade ettim.

Tüm bunların üzerine, bir işletme olarak özür dilemeleri ve kargo firması ile durumu araştırmaları gerekirken, Instagram DM üzerinden beni suçlayan, incitici ve beddua içeren ifadeler kullanmaya başladılar. Hem ürünü alamamış olmam hem de müşteri olarak bu üsluba maruz kalmam beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu şikayeti, özellikle Instagram üzerinden alışveriş yapacak kişilerin aynı mağduriyeti yaşamaması ve işletmenin müşteriyle iletişim konusundaki vahim yaklaşımının görünür olması için paylaşıyorum.