Koşulsuz Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve 5.396 TL İade Ödemesi Hâlâ Alınamadı

Instagram’daki “afrabutik” isimli firmadan 1 elbise ve 2 gömlek olmak üzere toplam 3 ürün satın aldım. Ürünler 6 Haziran’da elime ulaştı. Aldığım gömleklerden birini beğenmediğim için, yasal hakkım olan koşulsuz 14 gün cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürün bedeli 5.396 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

İade için firmaya hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, telefonları da açılmadı. Daha sonra bana iade almayacaklarını, sadece çek verebileceklerini söylediler. Ben de yasal hakkımın para iadesi olduğunu, ürünü gönderebilmek için iade kodu talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen günlerce oyalandım, iade sürecini uzatmak için ellerinden geleni yaptılar.

Sonuç olarak kendi imkanlarımla ürünü 9 Haziran’da PTT Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip numaram kp06430641950, gönderinin 11’inde firmaya teslim edildiği görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, para iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Sipariş numaram #29146’dır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, oraya bile herhangi bir yanıt vermemişler. Satış aşamasında son derece ilgili görünen bu firmanın, iş iade ve tüketici hakkına gelince tamamen ortadan kaybolması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Yasal cayma hakkım doğrultusunda 5.396 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.