to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Fatura Ve Sayaç Arızası Nedeniyle Fazla Tahsilat
09.07.2025–12.08.2025 dönemine ait, 4004013084 numaralı elektrik aboneliğimde, önceki dönemlere göre üç katına çıkan ve 2.685 TL olarak gelen fatura ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Önceki aylarda ortalama 310 kwh tüketimim varken, bu dönemde yaklaşık 780 kwh faturalandırılmıştır. Evde ek bir elektrikli cihaz kullanımı, tadilat veya misafir ağırlama gibi tüketimi artıracak bir durum olmamıştır.
Bu süreçte sayacımda “Faz Hatası (Faz Fault) ” uyarısı gördüm ve 9337438131 numaralı arıza kaydı ile AYEDAŞ’a başvurdum. Ekipler sayaç değişimi yaptı ancak fazla tüketimle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca, sayaçtaki arızadan kaynaklı olmasına rağmen tarafımdan “sayaç inceleme bedeli” talep edildi. Bu uygulamanın, Enerji Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği’nin 33. Maddesine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Beklentim; hatalı fatura tutarının düzeltilmesi, yaklaşık 400–500 kwh fazla tüketimin faturadan düşülmesi, haksız alınan sayaç ücretinin iadesi ve tarafıma yazılı bir açıklama ile düzeltilmiş faturanın gönderilmesidir. Ayrıca, gerekirse konunun EPDK Tüketici Şikayet Sistemi’ne sevk edilmesini talep ediyorum.
Abone bilgilerim: Zafer E******, 4004013084, Kavacık Mah. Hülagü Cad. No:7/3 Beykoz / İstanbul, Tel: 0553********53
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. AYEDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ANADOLU YAKASI ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
Sorun çözülmedi. 186'dan arayan personel hiçbir konudan anlamıyor talep oluşturalım diyor sadece benim zaten 3 adet talebim var taleplere otomatik cevap verdikleri için buradan şikayet ediyoruz zaten resmen dalga geçiyorsunuz tedarikçi firma ile görüşün isterseniz diye elektriği dağıtan firma sizsiniz sayacı takan sizsiniz faturayı kesen sizsiniz faturayı size ödüyoruz ama yüksek fatura var personeliniz yanlış girmiş sayıları deyince biz bu konuda bir şey yapamıyoruz diyorsunuz tedarikçi firma ne alaka faturayı onlar mı kesiyor? Resmen soyuyorsunuz insanları.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 16.10.2025 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ANADOLU YAKASI ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Evet müşteri hizmetleriniz dalga geçer gibi evet bir anda faturanızın 2.5 katına çıkması normal gözükmüyor tüketim geçmişinize baktığımızda ama bizim yapacağımız bir şey yok ödemeye mahkumsunuz faturayı diyor isterseniz gidin AYEDAŞ'a sayaç arıza raporuna itiraz edin diyor AYEDAŞ'ı arıyoruz bizim raporumuz doğru diyor dalga geçiyorsunuz sayaç değişti faturam normale döndü ama size sorsak sayaç arızasında faturaya etki edecek bir arıza yoktur diye rapor veriyorsunuz yukarıda Allah var Allah'tan korkun biz vadandaşlar sizin peşinizde bir oraya bir oraya arayıp koşmak zorunda değiliz
