Ayedaş Elektrik Şirketi Arıza Sonrası Audio Görüntülü Diyafon Hasarında İletişim Eksikliği

AYEDAŞ elektrik şirketiyle yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mimar Sinan Mahallesi Unkapanı Sokak No: 42 Sultanbeyli / İstanbul adresinde oturuyorum. 9 Ekim tarihinde mahallemizde bir şantiyeden kaynaklı bir arıza oldu ve bu arıza sırasında evimdeki Audio marka Bus Plus Basic 2×16 ve 4×16 LCD ekranlı görüntülü diyafon cihazı, yüksek voltajdan dolayı bozuldu. Bunun üzerine hasar kaydı oluşturdum ve 26 Ekim’de 9357845054 numaralı başvurumun ön değerlendirme sonucu tarafıma kabul edildiği bilgisi geldi. Cihazın, şirketin yönlendirdiği firma tarafından incelenip tamir edileceği, benim herhangi bir işlem yaptırmamam gerektiği özellikle belirtildi.

Ancak bu kabulden sonra süreçle ilgili bir türlü sağlıklı şekilde bilgilendirilmedim. Defalarca kez kayıt oluşturmama rağmen bana gerçek anlamda dönüş yapılmıyor. Şirket tarafından telefonla arandığımda, aramayı açar açmaz hat hemen düşüyor ve arama sonrasında sisteme “arıyoruz, ulaşamıyoruz” şeklinde not giriliyor. Ben tekrar çağrı merkezini aradığımda ise “size ulaşmaya çalıştık ama size ulaşamadık” deniliyor. Oysa arama geldiği anda hemen açmama rağmen görüşme daha başlamadan kesiliyor ve benimle iletişim kurulmadan sanki konuşulmuş gibi kayıt giriliyor.

Hasar başvurusu için baştan beri tüm süreci kurallara uygun şekilde yürütmeye çalışmama rağmen, dosyamın özellikle oyalanmaya çalışıldığını, telefonla yıldırma ve vazgeçirme yoluna gidildiğini düşünüyorum. Elektrik arızası olduğunda, elektrik kesintisi nedeniyle hizmet aksadığında, arıza hattını aradığımızda ekipler gelip sorunu hızlıca çözüyor, ancak iş hasar kaydına ve kullanıcı mağduriyetinin giderilmesine geldiğinde aynı hız ve özen gösterilmiyor.

9357845054 numaralı hasar başvurum kapsamında, Audio marka görüntülü diyafon cihazım için sürecin artık oyalama olmadan şeffaf biçimde yürütülmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak arızanın giderilmesini ya da cihaz bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Bir türlü sağlıklı iletişim kurulamadığı için, bu süreç böyle devam ederse en sonunda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve telefonla aramalarımda gerçekten benimle iletişime geçilmesini istiyorum.