Ayder Turizm'in Özbekistan Turunda Bilet Sorunu Ve Aşırı Kalabalık Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ayder Turizm’in 9–15 Ekim Özbekistan turuna iki kişi katıldık ve bu tur için toplam 3050 dolar ödedik. Tur grubunun aşırı kalabalık olması, uzun otobüs yolculukları ve gece geç saatlerde otellere giriş yapmak zorunda kalmamız nedeniyle tur, istediğimiz enerji ve konforla geçmedi. En büyük sorun ise firmanın iç hat uçuş biletlerini isimlerimiz tanımlanmadan alması nedeniyle, gece yarısı kalkıp havalimanına gitmemize rağmen uçağa alınmamamız ve uçağa binemeden saatlerimizi havalimanında geçirdikten sonra geri dönmek zorunda kalmamız oldu.

Tur Taşkent başlangıçlıydı. Program gereği ikinci günde sabah 05.00 civarında Taşkent’ten Ürgenç Havalimanı üzerinden Hive’ye geçmemiz, son gün ise Buhara’dan Taşkent’e dönüp oradan Ankara’ya uçmamız gerekiyordu. Ancak iç hat uçuşu gerçekleşmeyince ertesi gün Taşkent’ten Semerkant’a 7 saatlik yorucu bir otobüs yolculuğu yapmak zorunda bırakıldık. Sonraki günlerde de tren biletleri ayarlanamadığı için sürekli gece otobüs yolculukları ile program devam etti ve bu durum hem uykusuz kalmamıza hem de tur programının belirgin şekilde aksamasına yol açtı.

Tüm bu sıkıntıları, firmanın dönüşte gönderdiği ankete de detaylı şekilde yazdık. Buna rağmen ne en ufak bir geri dönüş yapıldı ne de bir özür ya da telafi önerisi sunuldu. Sözleşme numaramız 1fgwysnw.

Ayder Turizm’den, bu kalitesiz hizmet, boşa geçen zamanımız, uykusuz ve sürekli otobüste geçen yolculuklar ve yaşadığımız mağduriyet için mutlaka bir telafi adımı atmasını, en azından somut bir çözüm ve iletişimle bu süreci telafi etmeye çalışmasını bekliyorum. Ayrıca, benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için organizasyon ve biletleme süreçlerinin ciddi biçimde gözden geçirilmesini istiyorum.