Dönüş Uçağının 12 Saat Ertelenmesi Ve Saygısız Yetkili Tutumu

Seyir Travel aracılığıyla kişi başı 1.250 dolar ödeyerek 24–31 Mayıs tarihleri arasında Özbekistan turu satın aldım. Satın alırken bana gönderilen linkte dönüş uçuşumun 30 Mayıs saat 16.50’de İstanbul’da olacak şekilde planlandığı açıkça yazıyordu ve ben turu bu bilgiye güvenerek aldım.

Turdan yaklaşık iki ay sonra, hareket tarihine çok az kalmışken tüm tur programı ve bilet detaylarını ben özellikle talep ettiğim için güçlükle gönderdiler. Gönderilen yeni bilgilerde dönüş uçuşumun 31 Mayıs sabah 07.40’a alındığını gördüm. Firma, uçuşun zaten 02.40’ta olduğu ve havayolunun bunu ertelediği yönünde bir açıklama yapıyor; ancak benim satın aldığım linkte ve tur bilgilerimde açıkça 30 Mayıs 16.50 uçuşu yer alıyor ve bu uçuş hâlâ mevcutken, grupta 16.50’de uçan 15 kişi bulunuyor.

Bu değişiklik nedeniyle, bizim 12 saat boyunca havalimanında bekletilmemiz söz konusu ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ben doktor olarak çalışan, tek ebeveyn bir anneyim ve bir çocuğum var. Dönüş saatimi 16.50 uçuşuna göre planlayarak hem iş programımı hem de çocuğumun düzenini buna göre ayarlamıştım. Bu ani değişiklik nedeniyle ne iş planım ne de çocuğumla ilgili sorumluluklarım yerine getirilebilir durumda değil; bu da benim için hem özel hem mesleki açıdan çok ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Tüm bunların üzerine, durumu firmayla görüştüğümde yetkili kişi son derece saygısız bir tavırla benimle dalga geçer bir üslupla “Adliyenin yolunu biliyor musunuz, tarif edeyim mi?” şeklinde ifadeler kullandı. Ben de kendisine, bir hekim ve tek ebeveyn olarak uğradığım mağduriyeti çözmek için muhatap bulamadığım bir noktada, adliyenin yolunu tarif etmesinin kabul edilemez bir yaklaşım olduğunu ve asıl kendilerinin sorumluluklarını yerine getirmesi gerektiğini söyledim. Bu diyalog, yaşadığım mağduriyete ek olarak kendimi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Seyir Travel’dan, bana satış anında iletilen tur programına ve dönüş bilgisine uygun şekilde 30 Mayıs saat 16.50 İstanbul uçuşuna alınmayı talep ediyorum. Eğer bu sağlanamazsa, yaşatılan mağduriyetin ve uzun bekleme süresine bağlı tüm zarar ve sıkıntılarımın eksiksiz karşılanmasını bekliyorum.