to read complaints and reviews, or file yours.Ayder Turizm Kuzey Ege Turu: Konfor Eksikliği Ve Söz Verilen Hizmetlerin Sağlanmaması
27 Ağustos çıkışlı 3 gece 4 gün Kuzey Ege Turu kapsamında Ayder Turizm’den hizmet aldık. Ancak turun başından itibaren birçok sorun yaşadık. Öncelikle, yolculuk için tahsis edilen midibüsün koltukları son derece rahatsızdı. İki zayıf kadın yan yana oturmakta zorlandı ve koltuklar geriye dahi yatmıyordu. Yaklaşık 10 saat süren yolculuk boyunca, sözleşmede belirtilen sıcak ve soğuk içecek ikramları yapılmadı; sadece iki kez, su dahil olmak üzere, soğuk içecek ikramı oldu.
Konaklama konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Tur satın alırken bize 4 yıldızlı bir otel ve kaliteli yemekler vaat edildi, ancak şu an konakladığımız Jura Hotels, bize vaat edilen otel değildir. Odanın durumu, çalışmayan musluklar ve yemeklerin lezzetsizliği ile karşılaştık. Paramızla rezil olduk ve bir yıl boyunca beklediğimiz tatilimiz tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.
T8HGS3I5 numaralı tur sözleşmemiz kapsamında, iki kişi için toplam 37.980 TL’yi kredi kartı ile ödedik. Yaşadığımız sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştük ancak herhangi bir geri dönüş alamadık.
Beklentimiz, bize söz verilen otelde konaklamamızın sağlanması ve uzun yolculuklar için daha konforlu bir araç tahsis edilmesidir. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Oda ve otel ile ilgili görselleri ve mevcut durumu kanıtlayacak fotoğrafları paylaşmaya hazırız.
Sayın Misafirimiz, Ayder Turizm olarak önceliğimiz; tüm misafirlerimizin güven içinde, beklentilerine uygun ve keyifli bir tatil deneyimi yaşamasıdır. Sizlerden gelen her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir değer olarak görmekteyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda süreç detaylı şekilde incelenmiş ve gerekli düzenlemeler süratle gerçekleştirilmiştir: Molalarda ikram eksikliğine ilişkin tarafımıza ulaşan bilgilendirme üzerine görevli personelimiz uyarılmış, ikramların sözleşme şartlarına uygun şekilde sunulması sağlanmıştır. Konakladığınız otelde yaşanan oda memnuniyetsizliği neticesinde, öncelikle odalarınız üst kategoriye yükseltilmiş; ertesi gün ise sizlerin konforunu artırmak amacıyla taahhüt edilen otel sınıfından daha üst sınıf bir otelde konaklama sağlanmıştır. Ulaşım sağlanan araç sözleşmemizde ve ilan edilen web sayfasındaki tur programında da belirtildiği üzere kişi sayısına göre verilmiş olup herhangi bir eksiklik söz konusu değildir. Tahsis edilen araç sınıfının en iyi kategorisinde olup 2024 modeldir. Yaşanan süreç, yöneticilerimiz ve operasyon ekibimiz tarafından WhatsApp grupları üzerinden düzenli olarak takip edilmiş; ayrıca misafirlerimizle doğrudan görüşmeler yapılarak sorunlar anlık olarak değerlendirilmiş ve çözüm üretilmiştir. Tarafınıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığı belirtilse de hem tur esnasında hem de tur sonrasında görüşmelerimiz misafir memnuniyetinin korunması adına gerekli adımlar derhal sağlanmıştır. Ayder Turizm olarak, sizlerden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli görmekteyiz. Misafir memnuniyeti şirketimiz için en temel prensip olup, bu doğrultuda her zaman şeffaf, çözüm odaklı ve yüksek hizmet standartlarıyla misafirlerimize hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ayder Turizm.
