Rehberlik Yetersizliği Ve Firma İletişiminde Savunmacı Tutum

Segah firmasının bayram döneminde düzenlediği Özbekistan turuna katıldık ve özellikle rehberlik hizmeti nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Tur boyunca görevlendirilen rehberin bölge ve program hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması, programı doğru düzgün uygulayamaması ve Türkçesinin oldukça yetersiz olması nedeniyle turdan neredeyse hiçbir verim alamadık. Bu sorunlar neredeyse turun tamamına yayıldı ve gezi sürecimiz keyifli olmaktan çıkıp adeta aksaklıklarla dolu bir maratona dönüştü.

Yaşadığımız onca aksaklığın ardından hakkımızı ararken, firma yetkilileriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Ancak firma yetkililerinin “Biz geçmişte hep yüksek beğeni aldık, rehberi de daha önce değiştirdik” şeklinde savunma yaparak mevcut mağduriyetimizi küçümseyen ve amatörce bir üslup kullanmaları kabul edilemezdi. Daha önceki turlardan memnuniyet almış olmaları bizim yaşadığımız somut sorunları ortadan kaldırmıyor, buna rağmen yaklaşım tamamen savunmacı ve duyarsızdı. Rehber değişikliğinin ise yaşanan sorunları gidermeye herhangi bir faydası olmadı.

Firma bize yüzde on indirim teklif etti, ancak yaşadığımız deneyim o kadar olumsuzdu ki bedava deseler bir daha bu firmayla tura katılmak istemiyorum. Bu şikayeti, özellikle rehberlik kalitesinin ve müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesi ve bir daha başka kişilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşıyorum.